影响体检护理质量的因素分析与对策

http://www.100md.com 2014年7月1日 《特别健康·下半月》2014年第7期

     【摘要】 目的：通过分析影响体检护理质量相关因素，提出针对性解决对策以提高体检护理质量。方法 ：抽取我院体检中心2011年3月至2013年3月发生的28起护理投诉案件为研究对象，通过查阅投诉资料，分析总结影响体检护理质量的因素，并采取针对性的防范措施。结果： 28起护理投诉中，体检护理人员服务态度差占47.37%；护理人员专业水平不高占26.32%；体检区域及环境欠佳占18.42%；医疗收费不合理占7.89%。结论 ：影响体检护理质量的因素很多，要进一步提高体检护理人员服务态度及专业素养，营造良好的体检环境，提高体检护理质量，以减少体检护理纠纷。

    【关键词】 体检；护理质量；影响因素；对策

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)07

    近年来人们健康意识不断提高，越来越多的人重视健康体检，以便及时的发现疾病并早期治疗。由于健康体检时间较长、体检仪器设备陈旧、体检护理人员态度差等，导致体检护理质量不是很高，易引发护理纠纷[1]。而健康体检作为一项“热门”的服务项目，健康体检护理质量在很大程度上直接关系到医院机构核心竞争力，为此提高体检护理质量，减少护理纠纷至关重要[2]。本文就我院体检中心影响体检护理质量的相关因素及解决对策总结成报告，见下。

    1 资料和方法

    1.1 临床资料

    抽取我院体检中心2011年3月至2013年3月发生的28起护理投诉案件为研究对象，28例体检投诉人员中男性10例，女性18例，年龄在18至43岁之间，平均(29.7±1.2)岁 ......