护患沟通在门诊输液护理中作用探讨
参见附件。
【摘要】目的：观察在门诊输液护理中应用护患沟通的实际效果。方法：选取2012年6月～2014年6月于我院门诊输液的患者200例，按随机数字表法将其分成实验组100例，对照组100例，两组患者均应用常规护理模式，在此基础上为实验组患者应用护患沟通技巧，比较两组护理满意度及护患纠纷发生情况。结果：实验组护理满意度为97.0%，护患纠纷发生率为0.0%，显著优于对照组的83.0%、5.0%，组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护患沟通在门诊输液护理中具有较高的应用价值，值得进一步推广。
【关键词】护患沟通；门诊；输液护理；作用；
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)08沟通是指信息、思想、情感在个人或群体之间传递的过程，门诊科室护理人员做好与患者的沟通工作，可消除患者负性情绪，可改善护患关系，增加患者对护理人员的信任感、依赖感，保证医疗服务质量[1]，本研究为2012年6月～2014年6月100例门诊输液患者应用护患沟通技巧，收到了满意的效果，应用体会总结如下：
1资料和方法
1.1资料来源 ： 收集2012年6月～2014年6月于我院门诊输液的患者200例，按随机数字表法将其分成实验组100例，对照组100例。实验组：男女比例55：45，年龄5～56岁不等，平均(31.2±2.5)岁；对照组：男女比例56：44，年龄6～57岁不等，平均(31.3±2.6)岁。比较两组输液患者的基础资料，差异存在可比性(P>0.05)。
1.2一般方法
1.2.1对照组： 遵医嘱给予常规输液护理。
1.2.2实验组 ：在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，①微笑服务：仪容、服饰、仪表、精神状态等美的外在形象会给患者建立良好的第一印象，微笑是一种面部表情，可让人产生愉快反应，缩短人与人之间的心理距离，患者就诊时，护理人员微笑面对，用自身的愉悦心情感染全部患者，让患者从微笑中获取战胜疾病的信心，帮助患者摆脱困扰，减轻患者对静脉输液的恐惧感，促进机体康复。②选择恰当的称呼：恰当的称呼是护理人员与患者建立良好关系的起点，沟通过程中护理人员应视患者年龄、性别、职业等情况给予恰当的尊称，避免直接称患者姓名或病号，为使患者倍感关怀 ......
【摘要】目的：观察在门诊输液护理中应用护患沟通的实际效果。方法：选取2012年6月～2014年6月于我院门诊输液的患者200例，按随机数字表法将其分成实验组100例，对照组100例，两组患者均应用常规护理模式，在此基础上为实验组患者应用护患沟通技巧，比较两组护理满意度及护患纠纷发生情况。结果：实验组护理满意度为97.0%，护患纠纷发生率为0.0%，显著优于对照组的83.0%、5.0%，组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护患沟通在门诊输液护理中具有较高的应用价值，值得进一步推广。
【关键词】护患沟通；门诊；输液护理；作用；
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)08沟通是指信息、思想、情感在个人或群体之间传递的过程，门诊科室护理人员做好与患者的沟通工作，可消除患者负性情绪，可改善护患关系，增加患者对护理人员的信任感、依赖感，保证医疗服务质量[1]，本研究为2012年6月～2014年6月100例门诊输液患者应用护患沟通技巧，收到了满意的效果，应用体会总结如下：
1资料和方法
1.1资料来源 ： 收集2012年6月～2014年6月于我院门诊输液的患者200例，按随机数字表法将其分成实验组100例，对照组100例。实验组：男女比例55：45，年龄5～56岁不等，平均(31.2±2.5)岁；对照组：男女比例56：44，年龄6～57岁不等，平均(31.3±2.6)岁。比较两组输液患者的基础资料，差异存在可比性(P>0.05)。
1.2一般方法
1.2.1对照组： 遵医嘱给予常规输液护理。
1.2.2实验组 ：在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，①微笑服务：仪容、服饰、仪表、精神状态等美的外在形象会给患者建立良好的第一印象，微笑是一种面部表情，可让人产生愉快反应，缩短人与人之间的心理距离，患者就诊时，护理人员微笑面对，用自身的愉悦心情感染全部患者，让患者从微笑中获取战胜疾病的信心，帮助患者摆脱困扰，减轻患者对静脉输液的恐惧感，促进机体康复。②选择恰当的称呼：恰当的称呼是护理人员与患者建立良好关系的起点，沟通过程中护理人员应视患者年龄、性别、职业等情况给予恰当的尊称，避免直接称患者姓名或病号，为使患者倍感关怀 ......
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