深化优质护理服务，提高患者满意度
【摘要】探讨优质护理服务在临床工作的开展实施方法及工作体会。
【关键词】优质护理服务；满意度
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)10 护理质量的高低直接影响到医院的声誉，关系到病人的康复进程，是医院护理工作的重中之重。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我科在开展优质护理服务活动2年来收到良好效果，现将实施方法和体会报告如下。
1转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识
自从“示范工程”文件下发以后护理部选定试点科室，组织培训学习并召开了全院护士动员大会。科室护士彻底转变了观念领会了活动的实质———夯实基础护理，提高服务质量，变被动服务为主动服务。根据患者的病情、护理级别及自理能力，为患者提供更好的服务。优质护理服务示范工程活动，明确规定了分级护理的要求。①一级护理即危重患者的生活护理由护士完成，其他患者可督促、指导、协助完成。②生活护理的意义在于利用洗头、洗脚、翻身、口腔护理、尿道护理的时候更加详细观察病情。
2完善护理规章制度 ......
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【关键词】优质护理服务；满意度
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)10 护理质量的高低直接影响到医院的声誉，关系到病人的康复进程，是医院护理工作的重中之重。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我科在开展优质护理服务活动2年来收到良好效果，现将实施方法和体会报告如下。
1转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识
自从“示范工程”文件下发以后护理部选定试点科室，组织培训学习并召开了全院护士动员大会。科室护士彻底转变了观念领会了活动的实质———夯实基础护理，提高服务质量，变被动服务为主动服务。根据患者的病情、护理级别及自理能力，为患者提供更好的服务。优质护理服务示范工程活动，明确规定了分级护理的要求。①一级护理即危重患者的生活护理由护士完成，其他患者可督促、指导、协助完成。②生活护理的意义在于利用洗头、洗脚、翻身、口腔护理、尿道护理的时候更加详细观察病情。
2完善护理规章制度 ......
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