品管圈活动在预检分诊中的应用

http://www.100md.com 2014年10月1日 特别健康·下半月2014年第10期

     【摘要】目的：探讨“品管圈”在预检分诊中的应用。方法 ： 成立品管圈组织，以提高预检处服务质量为主的活动，对影响预检分诊服务质量的原因进行分析，制定相应的改进措施。结果 ：开展品管圈活动后，预检分诊处的患者投诉率明显下降，差异有统计学意义。结论 ： 运用品管圈活动可以提升预检分诊的服务质量。

    【关键词】品管圈；预检分诊；应用

    【中图分类号】R446【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)10 品管圈活动(QCC)是指在同一单位内自动自发实施品管活动所组成永续性的小组，是属于机构品管活动的一环，在自我启发相互启发的原则下，运用各种品管、统计与团体技巧，以全体参与的方式，持续不断推行管理及改善自己的工作场所[1]，是于1939年美国的创造工程学家奥斯本首先提出。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合[2]，这与我们为患者提供护理服务的护理人员的群体特点相符合。品管圈管理适用于我们护理工作中。为了提高我院预检分诊的服务质量，我们开展了品管圈的活动，分别于品管圈活动实施前(2014年4月1日6月30日)及实施后(2014年7月1日-9月30日)的投诉情况进行比较，取得较满意的效果 ......