门诊咨询工作中的说话方法
【中图分类号】R86.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2016)10-0-01
笔者在门诊门诊咨询台工作八年余。日常工作主要是接受病人大量的现场导医分诊、问询，电话咨询，协调维持一楼大厅各窗口工作有序进行，处理一楼至四楼门诊病人突发情况，审核公费医疗额度，接待投诉等等。主要靠手臂指引方向、盖章，以口说话来进行工作。其中，笔者体会到说话的方法对工作效果影响非常大。
1.依据专业知识，合理导医。
咨询工作有时是病人接触医院的第一个环节，会给病人留下关于医院的第一印象，因此要以饱满的热情，良好的职业素养为病人提供服务。有的病人咨询就诊科室时，对护士的导诊不很信服 ......
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笔者在门诊门诊咨询台工作八年余。日常工作主要是接受病人大量的现场导医分诊、问询，电话咨询，协调维持一楼大厅各窗口工作有序进行，处理一楼至四楼门诊病人突发情况，审核公费医疗额度，接待投诉等等。主要靠手臂指引方向、盖章，以口说话来进行工作。其中，笔者体会到说话的方法对工作效果影响非常大。
1.依据专业知识，合理导医。
咨询工作有时是病人接触医院的第一个环节，会给病人留下关于医院的第一印象，因此要以饱满的热情，良好的职业素养为病人提供服务。有的病人咨询就诊科室时，对护士的导诊不很信服 ......
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