【中图分类号】R969.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)03--01

    门诊中药房是医院的服务窗口，也是医院服务患者中非常重要的关键环节，中药房服务质量的高低直接关系着医院的声誉和经济效应、也直接关系着患者用药的安全和身心健康，对医院的发展也起着非常重要的作用。近年来我院一直都对门诊中药房进行有效的服务质量管理，分析中药房服务中出现的各种问题，并提出各种解决方案并提高要来提高服务质量，现将报道如下：

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    1.1.1 患者对服务满意的调查

    将2015年1月到2015年12月在我院中药药房拿药的人员进行发放调查表，让患者对其服务进行满意度评价的调查。我院进行发放调查表200份进行调查，调查见表1。

    1.1.2 对服务中存在各类问题进行调查

    调查我院2015年1月到2015年12月中药房服务质量中的各类问题 ......