【中图分类号】R529 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)03--01

    医患关系是以医疗职业为基础，道德为核心，并在实践活动中产生与发展的一种医疗人际关系，也就是广大医务工作者在医疗活动过程中与患者建立起来的心理关系。建立良好的医患关系，对五官科医生来说有其特殊重要性。因人体五官具有呼吸、嗅觉、吞咽、发声、听觉与平衡等重要生理功能，如患者一旦患病往往求医心切，如果没有一个良好的医患关系，势必会影响患者的康复。

    1.医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。

    2.少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。

    3.医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。

    4.医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。

    5.社会处在转型期，过高的医疗费用让不少患者不堪重负，少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾。

    6.患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够 ......