8.评价指标

    (1)患者满意度。编制患者满意度调查问卷，内容包括巡视与发现病情变化能力、应急与解决问题能力、主动护理与人文关怀、护患沟通与健康教育[9]4个方面，每方面10个问题，按很好(10)分、好(8分)、较好(6分)、一般(4分)、差(2分)进行评价，满分100分。总分越高，满意度越高。满意度调查表由护生负责调查，计算每方面的平均满意率。

    (2)护理质量。本科护理质控小组根据本院护理质量评价标准及科室编制的永久性起搏器植入术后护理观察记录单上的项目，在术前1d、术后2d、术后3d及出院前，到患者床边对护理质量进行现场量化评分，包括专科护理、心理护理、健康教育、并发症护理4个方面。每个方面分若干项目，共计20项，每个项目5分，总分100分，项目下有分若干子项目。考核设合格(≥60分)、基本合格(60-69分)与不合格(<60分)3个等次，合格中分优秀(≥90分)、良好(80-89分)，每例患者均进行评价。对每例患者均进行评价。对每例患者均在术前1d、术后2d、术后3d及出院进行3次评价 ......