【摘要】目的：对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究，为小儿外科护理工作提供参考。方法：本次的研究对象为2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者，为对照组，以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者，为研究组，对两组患者的护理工作情况以及护理满意度进行对比研究。结果：研究组患者的护理投诉、护理纠纷以及护理差错的發生率明显对于对照组患者。且研究组患者以及家属的护理满意度明显高于对照组患者。P<0.05认为差异具有统计学意义。结论：在小儿外科护理工作中，运用人性化服务，可以有效的减少护理纠纷、护理差错事件的大声，提高患者的护理满意度，具有较高的临床研究价值。

    【关键词】小儿外科；人性化服务；护理满意度；护理投诉

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)07--02

    小儿外科在医院中是较为特殊的一个科室，由于患者均是年龄较小的儿童，因此在进行护理时，会出现许多的意外情况，病情的影响会使患者的情绪激动，容易出现哭闹现象，这对患儿的治疗有着极大的影响，而随着医学护理的不断发展，人性化护理服务逐渐被应用在儿童外科的护理工作中，效果明显[1]。正是基于这种情况 ......