【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)09--01

    孔子说“不学礼，无以立”在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系[1]。因此，规范的护理礼仪服务对于护理工作有着很大的重要性。

    1 目前存在的护理礼仪问题

    1.1 语言礼仪不当

    希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程…。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持。语言沟通不当，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

    1.1.1 语意含糊

    护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时 ......