【摘要】目的：分析人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理工作中的效果。方法：选取2016年3月-2016年9月期间于我院泌尿外科接受诊治的126例患者作为研究对象，采用随机分组方法，将患者分为实验组及对照组，对照组行常规护理，实验组则在常规护理基础上应用人性化护患沟通技巧护理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组患者对护理人员服务态度满意率(95.24%)、语言沟通技巧满意率(92.06%)、工作责任心满意率(98.41%)、人性化护理理念满意率(93.65%)四个方面均明显高于对照组患者对护理人员服务态度满意率(80.95%)、语言沟通技巧满意率(77.78%)、工作责任心满意率(88.89%)、人性化护理理念满意率(76.19%)，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义。结论：泌尿外科护理工作中，注重采用人性化方式提高与患者的沟通技巧，有利于减少医患矛盾，和谐护患关系，提升患者对护理工作的满意度。

    【关键词】泌尿外科；人性化护理；护患关系；沟通技巧；满意度

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)12--01

    为和谐护患关系、提高护理满意度并尽可能减少医疗纠纷 ......