【摘 要】本文针对影响护理质量的因素及对策论题。对护理质量内涵作了概述；分析了当前护理质量现状；说明了护理人员素质不高对护理质量的影响；论述了提高护理质量的对策。

    【关键词】护理质量；现状； 质量；对策

    【中图分类号】R471.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)04--01

    护理质量是检验医院服务质量的重要标志之一，它关联并影响着医院的临床医疗质量、医院荣誉和经济效益等。在医疗市场竞争激烈及人们生活水平不断提高的当前，把护理质量管理放在重要位置，提高护理质量，让患者的满意度逐步增强，是护理管理者的首要任务，更是医院护理工作的重中之重。

    1 护理质量内涵概述

    护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值。若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。护理质量，广义是指在临床护理工作中为病人服务的效果。狭义是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。

    2 当前医院护理质量现状分析

    护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合 ......