【摘 要】目的：通过分析影响健康检查者候诊时间的因素及对策，减少受检者不必要的等候时间，提高有效检查率及满意度。方法：回顾性分析比较导致体检客户候检时间过长的原因，并找出相应对策加以改进。结果：健康检查受检者候检时间明显缩短，由原来的最长2.6小时缩短为最长1.4小时。结论：进行一系列适合受检者需求的服务流程改革，对于减少健康检查候诊时间，提高满意度有非常重要的作用。

    【关键词】候检时间影响因素分析与对策

    【中图分类号】R452.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)04--01

    健康体检是一项自我预防保健的行为，保护促进受检者的健康，因此一次专业全面的体检及专业的健康管理，对疾病的早期发现及预防至关重要[1]。我院体检中心2009年建成后，重庆市各地区以及周边区县、临近的贵州和四川等地客人慕名而来，体检者数量逐年上升。以2015为例，最高峰时每天体检达1000多人次。由于医护人员、设备数量有限，体检客流量大，内部流程也存在一些缺陷，造成客人候检时间过长，时有吵闹、投诉等情况发生。如何运用现代健康管理理念缩短体检者等待时间，提高客人满意度，引起了科室上下医务工作者的广泛思考。

    数据显示，2015年我中心3-10月体检量大，体检客人候检时间长的问题越显突出 ......