浅析优质护理服务在急诊输液室患者中的应用效果观察
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)07--01
急诊是医院对外服务的第一道窗口，直接影响着医院的品牌效应，而急诊输液室作为急诊的一种，护理工作质量的好坏是与医院形象直接挂钩的。所以，优质护理服务在急诊输液室工作中非常重要，近些年来，我院对急诊输液室患者采用优质护理服务并取得了很好的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般資料 选取2016年5月至2018年4月我院收治的168例急诊输液患者作为研究对象，随机分为对照组与研究组，每组84例。其中，对照组男性51例，女性33例，年龄1～73岁，平均年龄(40.11±2.64)岁，研究组男性56例，女性28例，年龄1～71岁，平均年龄(38.61±2.23)岁。两组患者一般资料等均无异(P>0.05)，患者及其家属了解研究内容并签署知情同意书，研究经由我院伦理委员会批准同意。
1.2 方法 对照组患者采用常规护理，研究组在常规护理基础上采用优质护理服务，其主要表现为：(1)输液室准备工作：改变输液室室内环境，环境变得温馨，在输液时也不会感到压抑，好的环境有利患者早日恢复，那么该如何改变室内环境呢，具体措施如下：①保持输液室整洁，清洁工作人员随时打扫卫生，为患者提供一个舒适、良好的环境。可设置一个书架，摆放杂志或健康教育资料等，使患者在闲暇时间可以放松心情，急诊输液室还可开设电话预约服务，使患者能自行安排时间，从侧面避免了等待时间。②转变护士护理理念，倡导以人为本的原则作为护理理念，进而改变以前被动型的护理形式，将其转变成主动护理[1]。③提高护士的综合素质。在实施优质护理服务前，利用现有时间对护士进行专业知识与政治思想教育的培训，要求护士在工作中着装要标准，好服务意识，并且提高基础护理与理论知识的学习，还要有娴熟的护理操作能力以及静脉穿刺技巧，从而减轻患者在注射时的疼痛感。同时也要提高护士人员的思想道德与奉献精神。(2)输液过程中护理：①很多患者在输液前都会有恐慌、害怕心理，加上从心理上对医院害怕，容易引起一种不适的感觉，因此，护士应主动给予患者安慰并交流，保持微笑，给患者一种亲切感，达到消散患者紧张情绪[2]。②输液过程中适宜开展健康宣教活动，采用自愿原则，根据患者实际情况，讲解应如何预防疾病及治疗与用药注意事项等常见的医疗知识，教育宣讲内容可视情况灵活变动。同时，为方便患者治疗，应合理安排护士值班表，避免患者急需帮助时找不到护理人员。护理工作就是从小事做起，帮助行动不便的患者取药或搀扶等，减少患者输液时的焦虑心情，并告知患者在输液时应注意的事项[3]。(3)优质护理服务后的反馈活动。实施优质护理服务后应开展调查活动，调查患者对我院的满意效果，根据患者的反馈，对优秀护士进行嘉奖，有利于增强护士的综合素养。采用优质护理服务还有利于增进医患关系，从而满足患者身体与心理的需要，让患者感受到舒适愉快的心情，从调查情况可看出优质的护理服务受到了患者的认同。
1.3 观察指标 对患者采用问卷调查形式，其调查内容有：输液室室内环境、护理服务态度、护士专业水平、是否有进行健康宣教等，根据调查结果将满意度分成三个等级：很满意、满意与不满意。
1.4 统计学方法 得到的数据采用SPSS20.0展开整理分析，如果最后检验结果显示(p<0.05)，则判定差异明显，有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者的护理满意度 其中对照组84例患者中很满意为65(77.38%)，满意为11(13.10%)，不满意为9(10.71%)，护理满意度为76(90.48%)，研究组84例患者中很满意为74(88.10%)，满意为8(9.52%)，不满意为2(2.38%)，护理满意度为82(97.62%)。研究组患者的护理满意度明显优于对照组(=4.555，p=0.033)，有统计学意义(p<0.05)。
2.2 对比两组患者的纠纷发生率 其中对照组84例患者中纠纷率为18(21.43%)，研究组患者中纠纷率为8(9.52%)，研究组患者纠纷发生率度明显低于对照组(=50422，p=0.020)，有统计学意义(p<0.05)。
3 讨论
随着社会经济的发展与进步，人们对医院的护理服务有了更高的要求，服务质量的好坏主要表现形式就是患者对其反馈意见，其意见直接影响医院的声誉，所以护理服务对医院的影响非常重要，其护理质量也对患者的健康恢复有一定影响。所以，在护理工作中，不仅仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还要在护理服务上使患者给予认同与信任，让患者在接受治疗时感到亲切、温馨、愉快的感受，也是医患关系和谐的体现。因此，我院实施优质护理服务，不单单针对与住院部患者，对急诊输液室的患者也应该采用同样的服务态度，这与护理服务工作难易与时间长短没有关系，不论何时都要做到优质的护理服务[4]。所以，作为医院的护士人员应认识到优质护理服务工作的重要性，在实际工作中认真做到并努力学习，才能更好的得到肯定。同时，在科室内部应展开总动员，改善落后的观念，完善职业道德规划，加强调动工作积极性，定期开展交流会活动，工作人员可估计自己体会进行自由讨论分享，以发现自身问题所在，才能保证以更好的态度服务。在医疗技术上，急诊输液室应掌握与提升穿刺技巧以及各项综合能力。在实践过程中要听取与借鉴不同阶层人员的经验与建议，从而进一步改善缺点与不足的地方，使护理工作更规范，患者才能更加信任，有利于医患关系的和谐发展，患者对护理满意度也会提升。
综上所述，对急诊输液患者采用优质护理服务能明显提高患者的护理满意度，使患者能够感受到被尊重与关心，使其心理以及精神上都能感到一种满足，并对患者进行健康宣教，有利于患者对疾病的预防与认知，护理工作人员在输液过程中还要仔细观察，有利于降低不良反应的发生，值得推广。
参考文献
冯春英， 程德梅. 优质护理服务在急诊输液室患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2016， 22(9)：10-12.
董蓓. 优质护理在对急诊输液室患者进行护理中的应用效果分析[J]. 当代医药论丛， 2017， 15(17)：235-236.
陈宝颖. 优质护理服务在急诊输液中心的应用[J]. 泰山医学院学报， 2017， 38(10)：1196-1197.
张瑞枝. 优质服务在急诊护理管理中的应用效果分析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2017， 4(4)：728-728.
万雪英， 何聪， 全夏菲. 急诊输液室实施优质护理服务的效果分析[J]. 中国社区医师， 2017， 33(25)：148-148. (左婷婷)
急诊是医院对外服务的第一道窗口，直接影响着医院的品牌效应，而急诊输液室作为急诊的一种，护理工作质量的好坏是与医院形象直接挂钩的。所以，优质护理服务在急诊输液室工作中非常重要，近些年来，我院对急诊输液室患者采用优质护理服务并取得了很好的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般資料 选取2016年5月至2018年4月我院收治的168例急诊输液患者作为研究对象，随机分为对照组与研究组，每组84例。其中，对照组男性51例，女性33例，年龄1～73岁，平均年龄(40.11±2.64)岁，研究组男性56例，女性28例，年龄1～71岁，平均年龄(38.61±2.23)岁。两组患者一般资料等均无异(P>0.05)，患者及其家属了解研究内容并签署知情同意书，研究经由我院伦理委员会批准同意。
1.2 方法 对照组患者采用常规护理，研究组在常规护理基础上采用优质护理服务，其主要表现为：(1)输液室准备工作：改变输液室室内环境，环境变得温馨，在输液时也不会感到压抑，好的环境有利患者早日恢复，那么该如何改变室内环境呢，具体措施如下：①保持输液室整洁，清洁工作人员随时打扫卫生，为患者提供一个舒适、良好的环境。可设置一个书架，摆放杂志或健康教育资料等，使患者在闲暇时间可以放松心情，急诊输液室还可开设电话预约服务，使患者能自行安排时间，从侧面避免了等待时间。②转变护士护理理念，倡导以人为本的原则作为护理理念，进而改变以前被动型的护理形式，将其转变成主动护理[1]。③提高护士的综合素质。在实施优质护理服务前，利用现有时间对护士进行专业知识与政治思想教育的培训，要求护士在工作中着装要标准，好服务意识，并且提高基础护理与理论知识的学习，还要有娴熟的护理操作能力以及静脉穿刺技巧，从而减轻患者在注射时的疼痛感。同时也要提高护士人员的思想道德与奉献精神。(2)输液过程中护理：①很多患者在输液前都会有恐慌、害怕心理，加上从心理上对医院害怕，容易引起一种不适的感觉，因此，护士应主动给予患者安慰并交流，保持微笑，给患者一种亲切感，达到消散患者紧张情绪[2]。②输液过程中适宜开展健康宣教活动，采用自愿原则，根据患者实际情况，讲解应如何预防疾病及治疗与用药注意事项等常见的医疗知识，教育宣讲内容可视情况灵活变动。同时，为方便患者治疗，应合理安排护士值班表，避免患者急需帮助时找不到护理人员。护理工作就是从小事做起，帮助行动不便的患者取药或搀扶等，减少患者输液时的焦虑心情，并告知患者在输液时应注意的事项[3]。(3)优质护理服务后的反馈活动。实施优质护理服务后应开展调查活动，调查患者对我院的满意效果，根据患者的反馈，对优秀护士进行嘉奖，有利于增强护士的综合素养。采用优质护理服务还有利于增进医患关系，从而满足患者身体与心理的需要，让患者感受到舒适愉快的心情，从调查情况可看出优质的护理服务受到了患者的认同。
1.3 观察指标 对患者采用问卷调查形式，其调查内容有：输液室室内环境、护理服务态度、护士专业水平、是否有进行健康宣教等，根据调查结果将满意度分成三个等级：很满意、满意与不满意。
1.4 统计学方法 得到的数据采用SPSS20.0展开整理分析，如果最后检验结果显示(p<0.05)，则判定差异明显，有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者的护理满意度 其中对照组84例患者中很满意为65(77.38%)，满意为11(13.10%)，不满意为9(10.71%)，护理满意度为76(90.48%)，研究组84例患者中很满意为74(88.10%)，满意为8(9.52%)，不满意为2(2.38%)，护理满意度为82(97.62%)。研究组患者的护理满意度明显优于对照组(=4.555，p=0.033)，有统计学意义(p<0.05)。
2.2 对比两组患者的纠纷发生率 其中对照组84例患者中纠纷率为18(21.43%)，研究组患者中纠纷率为8(9.52%)，研究组患者纠纷发生率度明显低于对照组(=50422，p=0.020)，有统计学意义(p<0.05)。
3 讨论
随着社会经济的发展与进步，人们对医院的护理服务有了更高的要求，服务质量的好坏主要表现形式就是患者对其反馈意见，其意见直接影响医院的声誉，所以护理服务对医院的影响非常重要，其护理质量也对患者的健康恢复有一定影响。所以，在护理工作中，不仅仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还要在护理服务上使患者给予认同与信任，让患者在接受治疗时感到亲切、温馨、愉快的感受，也是医患关系和谐的体现。因此，我院实施优质护理服务，不单单针对与住院部患者，对急诊输液室的患者也应该采用同样的服务态度，这与护理服务工作难易与时间长短没有关系，不论何时都要做到优质的护理服务[4]。所以，作为医院的护士人员应认识到优质护理服务工作的重要性，在实际工作中认真做到并努力学习，才能更好的得到肯定。同时，在科室内部应展开总动员，改善落后的观念，完善职业道德规划，加强调动工作积极性，定期开展交流会活动，工作人员可估计自己体会进行自由讨论分享，以发现自身问题所在，才能保证以更好的态度服务。在医疗技术上，急诊输液室应掌握与提升穿刺技巧以及各项综合能力。在实践过程中要听取与借鉴不同阶层人员的经验与建议，从而进一步改善缺点与不足的地方，使护理工作更规范，患者才能更加信任，有利于医患关系的和谐发展，患者对护理满意度也会提升。
综上所述，对急诊输液患者采用优质护理服务能明显提高患者的护理满意度，使患者能够感受到被尊重与关心，使其心理以及精神上都能感到一种满足，并对患者进行健康宣教，有利于患者对疾病的预防与认知，护理工作人员在输液过程中还要仔细观察，有利于降低不良反应的发生，值得推广。
参考文献
冯春英， 程德梅. 优质护理服务在急诊输液室患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2016， 22(9)：10-12.
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万雪英， 何聪， 全夏菲. 急诊输液室实施优质护理服务的效果分析[J]. 中国社区医师， 2017， 33(25)：148-148. (左婷婷)