【摘 要】目的：通过对护患纠纷中忽视的心理应激进行分析，探讨减少护患纠纷的一些对策。方法：选择2015年6月至2017年6月期间在我院工作的100名护士实施调查，并依据年龄将其划分成低龄组以及高龄组，然后对其心理应激进行分析和对比。结果：低龄护士的失望、恐惧、焦虑等情绪都高于高龄护士组，P<0.05。结论：低龄护士工作经验以及社会经验都相对较少，需要对其心理应激进行构建，对不良情绪进行调整，以便于有效降低护患纠纷。

    【关键词】心理应激；护患纠纷；对策

    【中图分类号】R47.84 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)09--02

    在为患者提供护理服务的过程中，难免因为各种主客观原因发生护理纠纷。随着医疗行业的发展人们对健康提出更高期待，对医疗护理服务的要求也相应提升[2]。这样护理人员就不得不承受更大的压力，护患矛盾也更加突出，同时在纠纷中护理人员具有不同的应急反应，所以应当采取有效措施对护患纠纷进行解决和预防。基于此，本文将分析和比较护患纠纷中护理人员的应急反应，并对提出相应的应对对策，以实现对护患纠纷的有效预防和解决。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料 选择我院2015年7月至2017年6月期间工作的100例护理人员，对其发生的护患纠纷进行分析 ......