【中图分类号】R473

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2018)11-199-01

    卫生部于 2010 年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，锐意探索，通过“改模式、重临床、建机制”，将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心”，使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    选取医院第一批开展优质护理示范活动的内外科各 1 个病区(消化内科和普外科)，开展优质护理服务活动前、后各 5 个季度(2011 年 1 月至 2012年 3月、2012 年 4 月至 2013年 6 月)，护理部按出院患者总数 10% 的比例随机抽取患者，在抽取过程中排除自动出院及死亡患者。

    1.2 方法

    采用院護理部自行设计的问卷对出院患者进行护理工作满意度调查。在患者出院后 1～4 周内，由经过培训的护理员以信函形式向患者发放和回收调查表 ......