【摘要】目的：分析我院2018年门诊中药用药咨询的情况，以期持续性地改善门诊用藥咨询服务质量，提高用药安全性、合理性，减缓医患矛盾。方法：对2018年1月份至2018年12月份全年共2493例门诊中药用药咨询数据进行分类、分析、统计，利用经济管理学中常用的数据分析模型帕累托图 (Pareto chart) 进行要因分析。结果：帕累托图显示患者最为关切的咨询内容为中药煎煮方法、用法用量、注意事项、药品储藏，药物相互作用为患者次要关心问题，其他如特殊人群使用方法及药代动力学特点等相关问题则为一般问题。 结论：药师要抓住主要咨询问题的重点提供更加个体化咨询服务，并从患者最为关切的问题中找出工作中的纰漏，以期完善中药房工作制度和流程。

    【关键词】中药咨询；帕累托图；药事服务

    【中图分类号】R821.1+3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2019)05-038-02

    我院作为中西医结合医院，2018年全年有约22万张中药处方，用药门诊人数约有75万人次，使用中药人群的覆盖面较广。但现时的人们对中药认知较为缺乏，加上中药的服用涉及过程较为复杂，如浸泡时间、煎煮时间、先煎后下等，故提供中药咨询服务来提高中药使用的有效性和提高用药安全性显得尤为重要 ......