消毒供应中心的优质化护理服务模式研究
【摘要】目的：探讨消毒供应中心的优质化护理服务模式的应用效果。方法：将我院消毒供应中心工作人员的工作情况作为本次研究对象，于2017年6月起消毒供应中心开始实施优质化护理模式，对比优质化护理服务模式实施前后各科室对消毒供应中心的满意度。结果：实施优质化护理服务后各科室对消毒供应中心工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性的满意度均要显著比实施前高(P<005)。结论：在消毒供应中心实施优质化护理服务模式具有显著应用效果，值得推广。
【关键词】消毒供应中心;优质化护理服务;应用效果
【中图分类号】R766.1
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2019)10-149-01
消毒供应中心是医院一个非常重要的科室，负责整个医院所有医疗用品和仪器的回收、清洗、消毒、灭菌以及发放等一系列工作，對维护医疗工作秩序具有重要作用，科室工作质量也与患者的生命健康安全有着直接牵连[1]。因此为了保证消毒供应中心的工作质量，让工作人员井然有序地完成工作，我院开始在消毒供应中心中应用优质化护理服务，开展以患者为服务中心的保障工作[2]。本次研究的主要目的是探讨消毒供应中心的优质化护理服务模式的应用效果，特对我院消毒供应中心工作人员的工作情况展开研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院消毒供应中心工作人员的工作情况作为本次研究对象。我院消毒供应中心共有工作人员33名，包括中职5名，护师14名，护士6名，工勤8名;文化水平：本科16名，专科1.2名，中专5名;年龄护理人员19名，消毒人员3名，工人2名;年龄：50岁以上3名，40～49岁4名，30～39岁5名，其他是29岁以下。
1.2 一般方法
我院消毒供应中心于2017年6月起开始实施优质化护理模式，具体方法是：
1.2.1 转变工作人员服务理念 转变和更新工作人员的工作理念，要求其秉着一切为临床、一切为患者服务的理念工作，摒弃传统服务意识，一心一意服务患者;要求全体工作人员学习《优质护理服务示范活动实施方案》，让其充分认知到该科室虽未直接给患者提供服务，但能有效保证患者享有优质、高效、安全的医疗服务，因而改善消毒供应中心工作质量，也是提高医院整体服务水平的基础。
1.2.2落实优质护理服务 ①注意科室文化建设：组织工作人员参加“重视服务细节、提高护理满意度”的交流讨论会，以此让科室护理服务向精细化发展，指导工作人员学会以门诊、病室以及手术科室的角度看待问题，以此提出科室应当改进的服务细节，积极达到服务于其他科室的要求。②保证护理沟通的规范性：工作人员要其余科室认真沟通，用语必须规范，遵循首听负责制;有来电时要快速、准确抓住重点并及时反馈，尽力为其余科室处理实际问题，其余科室来电询问科室物品数量时要耐心复述和确认。③优化服务流程：不仅要保证手术室器械有效周转，更要保证手术室器械的质量及数量，对工作岗位与流程进行适度调整，要求清洗工作人员提前上岗，消毒工作人员延长在岗时间，科学整改消毒和清洗等仪器的运转速度，让其在安全工作的前提下增加工作效率。④开通绿色通道：骨科急症手术通常是借助外来器械，为了保证骨科急症手术可以顺利实施，依据急症先行的原则优先对上述手术器械进行清洗、消毒、灭菌等工作。⑤贯彻诚信服务：把回收污染器械中多出的器械及时送回相应科室，有院内封闭回收的相关问题应及时汇报给各科室，并帮助各科室进行处理，秉承诚信服务理念。⑥持续改进护理服务：消毒供应中心要重视每个科室提出的建议与意见，并予以科学分析和改进，定期或不定期走访其余科室收集科室意见，和服务对象进行有效沟通，以此持续改进科室护理服务。
1.3 评价指标
对比优质化护理服务模式实施前后医院各科室对消毒供应中心的满意度，向各临床科室共发放310份自制满意度调查问卷，调查项目主要是工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性，共回收310份，回收率100%。
14 统计学方法
用软件SPSS200统计数据，用(%)显示计数资料，x2检验;对比有无统计学意义以P<005为准。
2 结果
实施优质化护理服务后各科室对消毒供应中心工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性的满意度均要显著比实施前高(P<005)。详见表1。
3 讨论
优质化护理服务的全部工作都是将临床作为中心展开，通过在消毒供应中心实施优质护理服务，以此更有效、高质的满足临床科室的相关标准，增加各科室对消毒供应中心的工作满意度。我院通过对消毒供应中心工作人员进行规范化护理培训，转变工作人员工作理念，并结合科室文化建设、保证护理沟通规范、优化服务流程、开通绿色通道、贯彻诚信服务以及持续改进护理服务等措施，取得了较为有效的应用效果[3]。此次研究发现，实施优质化护理服务后各科室对消毒供应中心工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性的满意度均要显著比实施前高(P<005)。结果表明，在消毒供应中心实施优质化护理服务模式具有显著应用效果，值得推广。
参考文献：
[1] 黎云霞，喻杰，游小菊，李淑玲，包国萍.消毒供应中心优质护理服务在介入诊疗室的应用[J].全科护理，2018，16(25)：3140-3142
[2] 梁梅芳，蓝顺琼，李雪红.危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2018，39(10)：1.208-1.2.10
[3] 邢艳芳.消毒供应中心优质护理服务模式探讨与效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(79)：2.42-2.43, http://www.100md.com(赵丽波 段红静)
【关键词】消毒供应中心;优质化护理服务;应用效果
【中图分类号】R766.1
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2019)10-149-01
消毒供应中心是医院一个非常重要的科室，负责整个医院所有医疗用品和仪器的回收、清洗、消毒、灭菌以及发放等一系列工作，對维护医疗工作秩序具有重要作用，科室工作质量也与患者的生命健康安全有着直接牵连[1]。因此为了保证消毒供应中心的工作质量，让工作人员井然有序地完成工作，我院开始在消毒供应中心中应用优质化护理服务，开展以患者为服务中心的保障工作[2]。本次研究的主要目的是探讨消毒供应中心的优质化护理服务模式的应用效果，特对我院消毒供应中心工作人员的工作情况展开研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院消毒供应中心工作人员的工作情况作为本次研究对象。我院消毒供应中心共有工作人员33名，包括中职5名，护师14名，护士6名，工勤8名;文化水平：本科16名，专科1.2名，中专5名;年龄护理人员19名，消毒人员3名，工人2名;年龄：50岁以上3名，40～49岁4名，30～39岁5名，其他是29岁以下。
1.2 一般方法
我院消毒供应中心于2017年6月起开始实施优质化护理模式，具体方法是：
1.2.1 转变工作人员服务理念 转变和更新工作人员的工作理念，要求其秉着一切为临床、一切为患者服务的理念工作，摒弃传统服务意识，一心一意服务患者;要求全体工作人员学习《优质护理服务示范活动实施方案》，让其充分认知到该科室虽未直接给患者提供服务，但能有效保证患者享有优质、高效、安全的医疗服务，因而改善消毒供应中心工作质量，也是提高医院整体服务水平的基础。
1.2.2落实优质护理服务 ①注意科室文化建设：组织工作人员参加“重视服务细节、提高护理满意度”的交流讨论会，以此让科室护理服务向精细化发展，指导工作人员学会以门诊、病室以及手术科室的角度看待问题，以此提出科室应当改进的服务细节，积极达到服务于其他科室的要求。②保证护理沟通的规范性：工作人员要其余科室认真沟通，用语必须规范，遵循首听负责制;有来电时要快速、准确抓住重点并及时反馈，尽力为其余科室处理实际问题，其余科室来电询问科室物品数量时要耐心复述和确认。③优化服务流程：不仅要保证手术室器械有效周转，更要保证手术室器械的质量及数量，对工作岗位与流程进行适度调整，要求清洗工作人员提前上岗，消毒工作人员延长在岗时间，科学整改消毒和清洗等仪器的运转速度，让其在安全工作的前提下增加工作效率。④开通绿色通道：骨科急症手术通常是借助外来器械，为了保证骨科急症手术可以顺利实施，依据急症先行的原则优先对上述手术器械进行清洗、消毒、灭菌等工作。⑤贯彻诚信服务：把回收污染器械中多出的器械及时送回相应科室，有院内封闭回收的相关问题应及时汇报给各科室，并帮助各科室进行处理，秉承诚信服务理念。⑥持续改进护理服务：消毒供应中心要重视每个科室提出的建议与意见，并予以科学分析和改进，定期或不定期走访其余科室收集科室意见，和服务对象进行有效沟通，以此持续改进科室护理服务。
1.3 评价指标
对比优质化护理服务模式实施前后医院各科室对消毒供应中心的满意度，向各临床科室共发放310份自制满意度调查问卷，调查项目主要是工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性，共回收310份，回收率100%。
14 统计学方法
用软件SPSS200统计数据，用(%)显示计数资料，x2检验;对比有无统计学意义以P<005为准。
2 结果
实施优质化护理服务后各科室对消毒供应中心工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性的满意度均要显著比实施前高(P<005)。详见表1。
3 讨论
优质化护理服务的全部工作都是将临床作为中心展开，通过在消毒供应中心实施优质护理服务，以此更有效、高质的满足临床科室的相关标准，增加各科室对消毒供应中心的工作满意度。我院通过对消毒供应中心工作人员进行规范化护理培训，转变工作人员工作理念，并结合科室文化建设、保证护理沟通规范、优化服务流程、开通绿色通道、贯彻诚信服务以及持续改进护理服务等措施，取得了较为有效的应用效果[3]。此次研究发现，实施优质化护理服务后各科室对消毒供应中心工作人员服务态度、下收下送及时性以及无菌物品合格性的满意度均要显著比实施前高(P<005)。结果表明，在消毒供应中心实施优质化护理服务模式具有显著应用效果，值得推广。
参考文献：
[1] 黎云霞，喻杰，游小菊，李淑玲，包国萍.消毒供应中心优质护理服务在介入诊疗室的应用[J].全科护理，2018，16(25)：3140-3142
[2] 梁梅芳，蓝顺琼，李雪红.危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2018，39(10)：1.208-1.2.10
[3] 邢艳芳.消毒供应中心优质护理服务模式探讨与效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(79)：2.42-2.43, http://www.100md.com(赵丽波 段红静)