前 言

    【中图分类号】R241

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2019)11-150-01

    急症预检分诊是急救护理工作中的第一个环节，急诊室病人病情重且复杂，当病人及家属来医院就诊时，总是希望立即得到诊治，病情尽快得以控制，这是病家正常的心态。由此也往往护士在挂号工作中语言或处理稍有不慎，极易造成病人及家属的不满，发生不必要的病患纠纷。现将急诊科在急诊预检分诊中存在的不足及相关对策试作粗浅剖析。

    1 .存在的不足

    1.1 服务观察滞后

    护士服务观念滞后，对病人医疗权利及自身责任认识不足。急诊病人，认为自己病情严重，希望得到重视并及时诊治，而护士则抱以见多不怪的态度，有的在病人或家属提出问题时，不论是合理或不合理的，不能给予耐心解释或回答，语气简单、生硬，态度冷淡，甚至带有厌烦情绪，从而引发护患冲突。

    1.2 缺乏经验

    由于医院护理人员流动性最大等原因，医院护理队在普遍年轻，许多从医学院校毕业、工作时间短的新护士，担任着一线的工作 ......