【摘要】目的：探究人性化管理模式在医院门诊中药房管理中的效果。方法：选择我院中药房2018年3月至2018年8月期间常规管理的25例工作人员和患者50例为对照组，选择2018年9月至2019年2月期间人性化管理的25例工作人员和50例患者为观察组，比较两种管理模式下的中药房的管理效果。结果：分组管理后，观察组工作人员工作效率及患者满意度明显优于对照组(P<0.05)。结论：医院门诊中药房实施人性化管理模式对提高工作人员效率具有重要价值。

    【关键词】人性化管理;中药房;门诊;工作效率;满意度

    【中图分类号】R843

    【文献标识码】B

    【文章编号】2095-6851(2019)11-153-01

    門诊中药房是我国医疗机构中不可或缺的科室之一，该科室工作人员每天都要面对大量不同类型的患者，使其工作强度居高不下，故易产生疲劳、焦躁的负面情绪，进一步造成工作质量下降，甚至出现医患纠纷[1]。目前，国家和社会对医疗机构的中药房服务要求不断升高，传统的管理制度已经不足以满足当下的社会需求，因此实施良好有效的管理模式势在必行[2] ......