【摘要】目的：观察PDCA管理模式对提高西药房排药及发药效率中的作用。方法：随机选择2018年1月-2018年6月在我院西药房购药患者300例作为对照组，随机选择2018年7月-2018年12月在我院西药房购药患者300例作为观察组。对照组西药房采用常规的排药和发药模式，观察组西药房采用PDCA管理模式。比较两组患者等候取药时间和药师调配发药时间。结果：观察组患者等候取药时间和药师调配发药时间均低于对照组，且具有统计学差异(p<0.05)。结论：PDCA管理模式能够明显提高西药房排药和发药的效率，减少患者等待取药时间，具有重要的临床应用价值。

    【关键词】PDCA;西药房;排药;发药;效率

    【中图分类号】R249

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2019)12-128-01

    药房是医院门诊的重要窗口，负责整个医院患者药品发放的工作，是就诊患者最后一个步骤，其服务质量和服务效率影响整个医院的效率[1]。随着医院门诊量的增加，患者在西药房窗口外排队等候已经成为常态，因此提高西药房排药和发药效率成为医院药房管理中的重点和难点问题 ......