门诊导医服务质量的影响因素分析与应对措施
【摘要】目的:分析门诊导医服务质量的影响因素,探讨应对措施。方法:随机选择2017年1月-2017年12月至我院进行治疗的患者200例作为对照组。随机选择2018年1月-2018年12月至我院进行治疗的患者200例作为观察组。对2017年1月-2017年12月我院导医出现的护患纠纷53起进行调查研究,分析发生纠纷的原因。对导医进行培训。比两组患者对导医服务的满意度。结果:观察组患者对导医服务满意度为95.50%,明显高于对照组81.50%,且具有统计学差异(p<0.05)。结论:导医的职业技能、工作理念、沟通能力、服务意识使影响门诊导医服务质量的主要因素,只有注意导医的相关培养,才能够提高导医的服务质量,增加患者对导医服务的满意度。【关键词】门诊;导医;服务质量;影响因素;应对措施
【中图分类号】R197.3
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2020)02-167-01
门诊导医是接待患者的第一线,在患者咨询、分流患者、防止患者交叉感染、以及急诊的处理中起到重要的作用[1]。良好的导医工作不仅能够为患者提供优质的服务 ......
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