无偿献血招募中规范化服务模式的建立分析
【摘要】无偿献血作为一项公益关怀项目，其为很多需要血液支援的疾病患者或其他人士提供了一定的帮助。而无偿献血的招募目的也是希望吸纳更多的志愿者参与到无偿献血的社会服务中去，进而利用这种公益方式帮助更多需要帮助的人群。所以，无偿献血者也被称为志愿者，也就是不收取任何报酬的服务人员，主要还是为了救助伤员、为社会做贡献等。但在无偿献血的过程中，服务模式有时会影响工作的进程，因此应建立相关的适合无偿献血工作的规范化服务模式，这样才能在一定程度上为更多的人提供帮助。本文主要立足于无偿献血的服务问题，简要分析了无偿献血招募中规范化服务模式的建立，以期为今后的招募提供理论建议。
【關键词】无偿献血;招募;规范化服务模式;建立
【中图分类号】R271
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2020)05-170-01
众所周知，无偿献血是社会性的公益行为，志愿者们在决定献血时，其可能将挽救更多人的生命。因此，志愿者的行为应该受到人民群众的支持和尊重，另外，还要对献血或采血工作的其他工作人员施以人文关怀，进而提升采血的质量，将志愿者们的工作积极性和参与性调动起来。所以，如何完善上述内容，是建立无偿献血招募规范化服务模式所面临的重要问题，加强公益活动的服务质量以及建立相关的模式，才能使献血、采血的工作得到保障。对此，本文主要立足于上述内容，对无偿献血招募中规范化服务模式的建立进行了简要的分析。
一、无偿献血之前需进行服务把关
1.保证献血环境适宜。
考虑到采血流程等问题，对采血的服务设施和环境进行必要的构建，是提高质量和吸引志愿者参与的关键点，构建的环境设施主要包括规范设立应急采血车、流动的采血车、固定的采血车以及采血服务大厅等[1];同时还要保证采血环境的规范，最好要符合人文关怀气息，令志愿者可以感受到放松和温馨;采血的工作场地需设立较为醒目的标志;采血室内的温度需保持在18 ～ 22°之间，这样的温度对人的身心健康最有益，可令参与献血的志愿者保持放松且清醒的状态;室内空气的湿度也要相对适宜，可维持在40% ～ 60%之间;每天在采血工作之前还需做好必要的消毒工作，以期满足我国卫生部的政策需求;最后则是要保持环境的安静，可准备一些漫画图书、期刊杂志或宣传的图册等，令志愿者放松心情，从主观上开始接纳献血这项公益活动。
2.护理人员的仪态要求。
护理人员是献血过程中的关键点，其应保持和蔼可亲的态度，并做到衣冠整洁，这样才可以舒缓献血者的心情，消除其紧张的心理[2];在与志愿者进行沟通时，护理人员也要保持良好且有效的交流方式，令志愿者的心理芥蒂被消除;护理人员还应遵循各项服务标准，即统一的利益行为、标准用语、工作标牌以及发式和装束等，让志愿者体会到专业的服务精神，对护理人员产生一定的信任，这样才可促进献血招募的发展，令更多爱心人士参与到无偿献血的公益活动中。
3.对志愿者的心理需求进行满足。
在献血过程中，志愿者可能存在一定的行为和心理变化，此时护理人员应仔细观察，并满足其心理方面的诉求[3]。例如，初次献血的志愿者们想要了解献血的相关知识或注意事项等，护理人员则应贴心为其讲解;同时还要做好服务工作，叮嘱志愿者献血之后不可熬夜或饮酒，避免工作疲劳等，向志愿者传递有益其身心健康的知识，帮助其做好造血功能的强化训练以及消除其血液内的杂质、将血液的粘稠度降低等。总之，在志愿者献血的过程中，护理人员应细心看顾志愿者，这样才能吸引更多人的积极参与。
二、献血过程中的规范服务模式建立
1.加强情感的交流。
在献血的过程中，质量较高的服务可以令志愿者舒心，医护人员的安抚是保证志愿者获取安全感的重要途径。在保证操作方式没有任何问题的情况下，护理人员应与志愿者进行情感的交流和沟通，对其进行必要的人文关怀，令志愿者感受的贴心的服务和做公益活动应得到的尊重[4]。志愿者的无偿献血行为是对社会有意义的行为，所以需要互相体谅。例如在志愿者不愿意将个人信息透露时，医护人员应尊重其选择，保证其信息的安全。
2.采血操作需严格规范。
进行采血的医护人员在进行采血的过程中，应严格遵循相关规定，依据《血战技术操作过饭》的相关变阵以及要求进行操作。所以，就需要进行采血的工作人员拥有一定的专业知识以及相关技能，对志愿者被采血过程中的静脉穿刺疼痛感进行降低。另外，因有很多的志愿者存在较强的主管公益意识，其会在一定程度上配合采血工作人员的采血工作，但有时候，这些志愿者可能对采血存在一定的恐惧心理，怕疼，进而加大自身的心理负担[5]。鉴于此，护理人员可以与志愿者进行合理沟通，帮助其分散注意力，进而顺利完成采血的工作。
三、献血后的服务关怀
1.配套服务。
志愿者在献血之后也应得到一定的人文关怀，除了基本的止血处理措施之外，还应为其提供牛奶或糖水等补充能量的饮品，帮助志愿者缓解其输血之后的不适。另外，为对无偿献血的精神表示鼓励，还可为其颁发献血证等，让志愿者体会到这种公益行为的重要意义。
2.对一些献血反应进行及时的处理。
很多志愿者在献血之后会存在一定的献血反应，这种反应一般因担忧的情绪等引起，还可能因自身睡眠不足、饥饿或长期疲劳等因素，导致志愿者在献血的过程中发生献血反应[6]。常见的反应如因睡眠不足等导致的质疑或怀疑心态，出现无精打采的情况。此时，负责采血的医护人员应仔细问询志愿者的情况，令志愿者将献血前的情况告知自己，并实施针对性措施。这些情况大都需要对志愿者进行情感安抚，帮助其消除消极情绪和顾虑，令其稍作休息即可有所恢复。
结束语
总而言之，无偿献血的行为属于一种公益行为，其对社会具有良好的积极意义，可在一定程度上帮助到更多需要新鲜血液的患者，一次献血，就可能拯救一个陌生人的生命。现今的无偿献血招募志愿者工作也在持续进行，只有做好规范化的服务，才能使越来越多的爱心人士，参与到无偿献血的活动中，才能帮助到更多需要帮助的人。
参考文献：
[1] 张艳.加强高效的服务保留更多的无偿献血者[J].影像研究与医学应用，2018，2(20)：208-209.
[2] 李雅静，张颖萍，常缨， 等.献血服务平台搭建与应用[J].中国卫生质量管理，2015，22(5)：89-91.
[3] 欧斐.优良的献血服务是无偿献血事业发展和进步的根本[J].中国伤残医学，2013，(10)：380-380，381.
[4] 王婷.成立无偿献血志愿者服务队的效果分析[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14(36)：338.
[5] 刘志勇，薛茜.浅论无偿献血工作中的关键要素[J].中外健康文摘，2010，07(24)：295-296.
[6] 李蓓，王静，王明民.特色志愿服务在青岛市无偿献血工作中的应用[J].中国保健营养(中旬刊)，2014，24(3)：1087-1088., http://www.100md.com(阿衣姑丽)
【關键词】无偿献血;招募;规范化服务模式;建立
【中图分类号】R271
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2020)05-170-01
众所周知，无偿献血是社会性的公益行为，志愿者们在决定献血时，其可能将挽救更多人的生命。因此，志愿者的行为应该受到人民群众的支持和尊重，另外，还要对献血或采血工作的其他工作人员施以人文关怀，进而提升采血的质量，将志愿者们的工作积极性和参与性调动起来。所以，如何完善上述内容，是建立无偿献血招募规范化服务模式所面临的重要问题，加强公益活动的服务质量以及建立相关的模式，才能使献血、采血的工作得到保障。对此，本文主要立足于上述内容，对无偿献血招募中规范化服务模式的建立进行了简要的分析。
一、无偿献血之前需进行服务把关
1.保证献血环境适宜。
考虑到采血流程等问题，对采血的服务设施和环境进行必要的构建，是提高质量和吸引志愿者参与的关键点，构建的环境设施主要包括规范设立应急采血车、流动的采血车、固定的采血车以及采血服务大厅等[1];同时还要保证采血环境的规范，最好要符合人文关怀气息，令志愿者可以感受到放松和温馨;采血的工作场地需设立较为醒目的标志;采血室内的温度需保持在18 ～ 22°之间，这样的温度对人的身心健康最有益，可令参与献血的志愿者保持放松且清醒的状态;室内空气的湿度也要相对适宜，可维持在40% ～ 60%之间;每天在采血工作之前还需做好必要的消毒工作，以期满足我国卫生部的政策需求;最后则是要保持环境的安静，可准备一些漫画图书、期刊杂志或宣传的图册等，令志愿者放松心情，从主观上开始接纳献血这项公益活动。
2.护理人员的仪态要求。
护理人员是献血过程中的关键点，其应保持和蔼可亲的态度，并做到衣冠整洁，这样才可以舒缓献血者的心情，消除其紧张的心理[2];在与志愿者进行沟通时，护理人员也要保持良好且有效的交流方式，令志愿者的心理芥蒂被消除;护理人员还应遵循各项服务标准，即统一的利益行为、标准用语、工作标牌以及发式和装束等，让志愿者体会到专业的服务精神，对护理人员产生一定的信任，这样才可促进献血招募的发展，令更多爱心人士参与到无偿献血的公益活动中。
3.对志愿者的心理需求进行满足。
在献血过程中，志愿者可能存在一定的行为和心理变化，此时护理人员应仔细观察，并满足其心理方面的诉求[3]。例如，初次献血的志愿者们想要了解献血的相关知识或注意事项等，护理人员则应贴心为其讲解;同时还要做好服务工作，叮嘱志愿者献血之后不可熬夜或饮酒，避免工作疲劳等，向志愿者传递有益其身心健康的知识，帮助其做好造血功能的强化训练以及消除其血液内的杂质、将血液的粘稠度降低等。总之，在志愿者献血的过程中，护理人员应细心看顾志愿者，这样才能吸引更多人的积极参与。
二、献血过程中的规范服务模式建立
1.加强情感的交流。
在献血的过程中，质量较高的服务可以令志愿者舒心，医护人员的安抚是保证志愿者获取安全感的重要途径。在保证操作方式没有任何问题的情况下，护理人员应与志愿者进行情感的交流和沟通，对其进行必要的人文关怀，令志愿者感受的贴心的服务和做公益活动应得到的尊重[4]。志愿者的无偿献血行为是对社会有意义的行为，所以需要互相体谅。例如在志愿者不愿意将个人信息透露时，医护人员应尊重其选择，保证其信息的安全。
2.采血操作需严格规范。
进行采血的医护人员在进行采血的过程中，应严格遵循相关规定，依据《血战技术操作过饭》的相关变阵以及要求进行操作。所以，就需要进行采血的工作人员拥有一定的专业知识以及相关技能，对志愿者被采血过程中的静脉穿刺疼痛感进行降低。另外，因有很多的志愿者存在较强的主管公益意识，其会在一定程度上配合采血工作人员的采血工作，但有时候，这些志愿者可能对采血存在一定的恐惧心理，怕疼，进而加大自身的心理负担[5]。鉴于此，护理人员可以与志愿者进行合理沟通，帮助其分散注意力，进而顺利完成采血的工作。
三、献血后的服务关怀
1.配套服务。
志愿者在献血之后也应得到一定的人文关怀，除了基本的止血处理措施之外，还应为其提供牛奶或糖水等补充能量的饮品，帮助志愿者缓解其输血之后的不适。另外，为对无偿献血的精神表示鼓励，还可为其颁发献血证等，让志愿者体会到这种公益行为的重要意义。
2.对一些献血反应进行及时的处理。
很多志愿者在献血之后会存在一定的献血反应，这种反应一般因担忧的情绪等引起，还可能因自身睡眠不足、饥饿或长期疲劳等因素，导致志愿者在献血的过程中发生献血反应[6]。常见的反应如因睡眠不足等导致的质疑或怀疑心态，出现无精打采的情况。此时，负责采血的医护人员应仔细问询志愿者的情况，令志愿者将献血前的情况告知自己，并实施针对性措施。这些情况大都需要对志愿者进行情感安抚，帮助其消除消极情绪和顾虑，令其稍作休息即可有所恢复。
结束语
总而言之，无偿献血的行为属于一种公益行为，其对社会具有良好的积极意义，可在一定程度上帮助到更多需要新鲜血液的患者，一次献血，就可能拯救一个陌生人的生命。现今的无偿献血招募志愿者工作也在持续进行，只有做好规范化的服务，才能使越来越多的爱心人士，参与到无偿献血的活动中，才能帮助到更多需要帮助的人。
参考文献：
[1] 张艳.加强高效的服务保留更多的无偿献血者[J].影像研究与医学应用，2018，2(20)：208-209.
[2] 李雅静，张颖萍，常缨， 等.献血服务平台搭建与应用[J].中国卫生质量管理，2015，22(5)：89-91.
[3] 欧斐.优良的献血服务是无偿献血事业发展和进步的根本[J].中国伤残医学，2013，(10)：380-380，381.
[4] 王婷.成立无偿献血志愿者服务队的效果分析[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14(36)：338.
[5] 刘志勇，薛茜.浅论无偿献血工作中的关键要素[J].中外健康文摘，2010，07(24)：295-296.
[6] 李蓓，王静，王明民.特色志愿服务在青岛市无偿献血工作中的应用[J].中国保健营养(中旬刊)，2014，24(3)：1087-1088., http://www.100md.com(阿衣姑丽)
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