【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2020)11--01

    门诊作为医院的重要窗口，门诊部门的医疗效果与形象直接关乎于患者对医院总体的评价。现阶段，人们的健康保健意识进一步升高，医院门诊就诊患者的数量升高明显，患者病情复杂多变、包括许多药物种类，然而门诊的医护工作效果并不十分显著，医护工作者在实际工作中需要面对琐碎的工作，保持注意力高度集中的工作状态，容易引发门诊风险事件的发生。风险管理主要针对评估识别患者、医务工作者有可能发生的风险事件加以防控[1]，为此医院门诊部门从2018年1月推行风险管理机制，结果表明门诊风险事件发生概率降低明显，现将研究过程展开如下概述：

    1 基础资料与方法

    1.1 基础资料

    医院门诊部门共有31名医务工作者，其中4例为男性，27例为女性，年龄分布32岁-53岁，平均年龄(35.57±2.43)例，学历程度：硕研1名，本科15名，大专13名，中专2名。大部分医务工作者3年内没有人事变动情况。

    通过随机选取的方式选择2017年6月至2017年12月与2018年1月至2018年6月期间门诊部接诊患者各100例作为对照组与实验组 ......