柔性管理模式在手术室管理中的应用分析
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【摘要】 目的： 分析柔性管理模式在手术室管理中的应用成效。方法：我院对护士进行柔性管理以后，定期举行茶话会与医院护理人员进行情感沟通，实施专科手术配合提高护士与医生配合默契，以及其它以人为本的管理措施。结果： 病人满意度、医生满意度都有不同程度的上升达到100%，全年无一例医疗纠纷，结合临床科室展开新业务多达数10余项。结论： 采用柔性管理方式增加了护理人员的工作积极性、工作热情，不仅使得服务质量大大提高还有利于工作效率的提高，创造了一定的社会效益和经济效益。
【关键词】：柔性管理模式；以人为本；满意度
手术室管理好坏直接与病人生命安危息息相关，随着管理理论与制度的不断完善，现代手术室的管理开始着力于质量监督与人性化管理的协调统一。护理人员面对的是高风险、高压力、无生活规律的工作，经常性加班、无规律作息不仅影响他们生活质量还导致不少家庭矛盾。柔性管理模式是以增加护理人员工作热情为前提、以提高手术室管理质量为终极目标的一种管理方式。
1 一般资料
23名同期手术室护理人员，其中男护士2人，女护士21人，年龄均处于20～50岁之间。学历方面，大专学历8名，本科学历15名。职称方面，副主任护师2名，主管护师9名，护师4名，护士8名。护理人员的工作年限从3个月到30年不等，其中8人未婚。
2 方法
2.1定期召开茶话交流会
以往科里的规章制度由护士长或少数同志制定然后宣布的现象十分常见，这种方式产生较大的负面效果：大家普遍执行制度的积极性不够，甚至个别同志会出现不服决定、大发牢骚的行为。定期举行茶花交流会，事先列出待解决的问题，让大家在轻松、愉快的氛围中表达自己的独到见解，并把具有建设性的建议汇集起来，采用集体表决的方式、少数服从多数的原则，最终确定各问题的拟解决方案，这样各个护理人员会更加具有参与感、存在感与责任感 ......
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