[摘要]优质服务任务远道，非一日之功。需要加强医护人员的综合业务素质，加强道德修养，做到心中有患者，无愧于时代赋予医护人员的使命，无愧于白衣天使的称号。

    [关键词]护理优质服务医患关系

    优质护理模式的开展(护士意识方面，医院管理模式方面，基础护理知识方面，临床护理方面)

    一 .临床护理方面

    1.1入院前的护理服务

    门诊导诊护士提前30 分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感.解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

    1.2入院时的护理服务

    病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境，住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。

    1. 3住院期间的护理服务

    1.3.1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化 ......