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    摘要: 随着法律制度的健全、完善和普及，人们法律观念和维权意识不断增强，患者对医院护理服务质量提出了更高的要求。如何提高护理服务质量，防范护理纠纷已成为护理管理的重要课题。本文通过对导致护理纠纷的原因进行分析，找出有效的防范对策，护理人员注意行为防范从而提高护理质量。

    【关键词】行为防范提高护理质量

    近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。为提高护理质量，体现以病人为中心，为满足患者的需求，护理重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重护理行为规范。2012年全年全院护理工作满意度达到了96%，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。笔者结合工作实践，谈几点经验和体会。1学习卫生法规，加强道德修养

    为进一步提高员工的法律法制意识，提高法制管理能力和水平，构建“平安医院”“和谐医院”，为医院的总体运行创造良好的法制环境。因此有必要对适合医院的相关法律、法规、标准进行详细的培训。通过学习培训有利于提高员工的法律意识，规范员工的操作，减少医疗事故的发生，进一步提高员工的综合素质。护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。

    2严格执行规章制度，确保质量安全

    “不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度 ......