持续护理质量改进提升满意度在产科临床护理服务中的应用
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【摘 要】目的：探讨持续护理质量改进在产科临床护理服务中，提升患者及家属满意度的应用。方法：通过制定和落实妇产科持续质量改进管理的制度及其标准，制作调查表并分析结果及原因，然后制定产科持续质量改进管理的措施，最后对于实施持续质量改进管理后的效果进行评价、分析。结果：在产科进行护理持续质量改进之后，满意度从45%提高到95%。结论：持续性质量改进能够提高医院妇产科的护理质量以及护理人员的综合素质，可以提高患者及家属满意度，对融洽护患关系具有十分重要的意义。
【关键词】持续护理质量改进；临床护理服务；满意度
持续质量改进(continues quality improvement，CQI)方法是质
量管理体系中的一个重要原则，也是护理质量管理的核心，是新时期护理质量管理发展的重点。持续改进的基本活动包括：测量分析现状、建立目标、寻找解决办法、实施、测量实施结果[3]。
改进是护理质量管理的核心，是环节控制、质量保证和质量改进的演变过程，以病人为中心的服务模式，有利于建立有效的质量管理体系，自从我科采用持续质量改进后，患者满意率大大提高。
1资料与方法
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