护士岗位绩效考核与激励机制效果探索与实践
【摘要】：目的 针对如何调动护士工作积极性，激发护士爱岗敬业精神，充分发挥个人潜能，既使护理团队始终保持高昂的士气、强大的凝聚力，又能使置身护理职业的护理人员产生满意感，为病人提供优质服务，让病人满意、社会满意、政府满意，是所有管理者追求的目标。为实现以上目标探讨护士岗位绩效考核与激励机制效果。方法 我科自2012年1月至2014年1月实施护士绩效考核和激励机制以来，通过对各级护理人员按职称系数、工作数量及难度、岗位班次、工作质量、参与科室管理奖励5个项目得分进行公平考核激励，从考核中肯定成绩，提出不足。结果 推进护理人员加强自我管理和约束，有效提高护士综合素质及护理质量，从而提升了患者的对护理工作的满意度。结论 通过护士岗位绩效考核与激励机制，为开展优质护理服务提供了有力的保障。
【关键词】护士绩效；考核；激励机制
随着护理工作模式的不断发展和满足病人的需求，在整体护理模式的基础上，开展“优质护理服务”，旨在夯实基础护理，强化护士以人为本的服务理念。科学、公平、公正、公开的护理绩效考核和激励机制，有利于建立良好的医护及护患关系，更好的调动护士工作的积极性、主动性和创造性【1】。我科从2012年1月至2014年1月对取得护士职业资格注册的临床护理人员，实施护士绩效考核和激励机制，取得较好的效果，现报告如下。
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1、具体做法
1.1.成立科室护理绩效考核小组：成员由科室护士长及护理骨干组成，科室护士长负责制定绩效考核方案及绩效量化考评表，其内容包括：职称系绩效占20%，管理质控绩效 占15%，工作量绩效占65%，通过培训、检查、指导、友情提示、收集反馈信
息、评价考核效果的方式进行。护士长及护理骨干对科室绩效工资的分配、监督纳入护士长绩效管理考评，设绩效考核登记
本，不定期抽查、节假日检查、患者问卷、协作科室的评价等，对科室护士的绩效考评，每月底进行考核评分，总结考评效
果，分析护理质量。
1.2合理调配护士，采取弹性排班，实行责任负责制。根据护士的年资、职称、工作能力，岗位(责任风险)设定不同的奖金系数
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和分值，对P班、N班在分配分值上给予倾斜， 体现夜班的辛劳。对护士工作情况及存在问题做好记录及时反馈，结合护士自我
评价及护理部每月质控通报情况，在绩效考核量化评分表中打分。
1.3坚持“按劳分配、多劳多得、优劳优得”兼顾实行分层次使用，按岗位绩效“科学、公平、公正、公开”的原则，严格对护
士工作进行综合评价【2】。建立绩效考核反馈机制每月召开科内会议，讲评考核结果，查找问题，对绩效考核连续三个月不出现
扣分的项目删除，将在每月考核中出现扣分频率高的项目或新出现不良项目列入考核，护士长加大督查的频率，将存在问题进
行讨论分析，使大家清楚认识到自己的工作成绩和不足，减少或消除消极行为，形成良性的竞争激励机制【3】。
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2、效果：
通过执行2年的绩效考核与激励机制，我科病人满意度由88%提升到95%，在意见本上点名表扬由个位数上升到65人次，获感
谢信表扬由1封上升到7封，突破0锦旗表扬，在执行绩效考核两年内获锦旗表扬6面。
3、讨论
3.1实施护士绩效考核与激励机制充分体现了“以人为本”的现代管理理念，量化考核以护理工作质量、岗位风险、工作量、工作难度、强度、效率及服务质量等要素的得分为分配体系，形成了护士业绩和经济利益合理的配比【4】。提高了护士的慎独性，转变了原来叫我做到我要做的主动服务意识，给予业务能力强的护士在承担更多工作的同时，提高了待遇，得到了更多的锻炼和发展机会，也成为护士积极向上的动力。
3.2促进了护理质量的提高，提升了患者的满意度，通过绩效考核的方法对护理质量进行检查与控制，护士的质量意识、安全意识、问题意识有了提高。护理人员自觉遵守各项规章制度和护理规范，工作责任感进一步加强，减少了护理缺陷的发生。使护士树立了以患者为中心的理念，主动热情的开展人性化服务，紧紧围绕患者至上开展多种形式的人性化护理，满足不同层次患者的需求，从而提高患者及家属的满意度。
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参考文献
《1》黄霜霞，王艳.绩效考核在护理管理中的应用及研究概况.蛇志，2011,2(23)：171-173
《2》黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施.护士进修杂志,2011,1(26)：13-14.
《3》李娟,蔡俊明.绩效考核在护理管理中的应用效果评价.中国现代药物应
用,2008,7(2):114-116.
《4》张蓉,高莉.护理岗位实施绩效考核的效果探讨.护理研究,2007,2(2):308-309., 百拇医药(张灵珍)
【关键词】护士绩效；考核；激励机制
随着护理工作模式的不断发展和满足病人的需求，在整体护理模式的基础上，开展“优质护理服务”，旨在夯实基础护理，强化护士以人为本的服务理念。科学、公平、公正、公开的护理绩效考核和激励机制，有利于建立良好的医护及护患关系，更好的调动护士工作的积极性、主动性和创造性【1】。我科从2012年1月至2014年1月对取得护士职业资格注册的临床护理人员，实施护士绩效考核和激励机制，取得较好的效果，现报告如下。
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1、具体做法
1.1.成立科室护理绩效考核小组：成员由科室护士长及护理骨干组成，科室护士长负责制定绩效考核方案及绩效量化考评表，其内容包括：职称系绩效占20%，管理质控绩效 占15%，工作量绩效占65%，通过培训、检查、指导、友情提示、收集反馈信
息、评价考核效果的方式进行。护士长及护理骨干对科室绩效工资的分配、监督纳入护士长绩效管理考评，设绩效考核登记
本，不定期抽查、节假日检查、患者问卷、协作科室的评价等，对科室护士的绩效考评，每月底进行考核评分，总结考评效
果，分析护理质量。
1.2合理调配护士，采取弹性排班，实行责任负责制。根据护士的年资、职称、工作能力，岗位(责任风险)设定不同的奖金系数
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和分值，对P班、N班在分配分值上给予倾斜， 体现夜班的辛劳。对护士工作情况及存在问题做好记录及时反馈，结合护士自我
评价及护理部每月质控通报情况，在绩效考核量化评分表中打分。
1.3坚持“按劳分配、多劳多得、优劳优得”兼顾实行分层次使用，按岗位绩效“科学、公平、公正、公开”的原则，严格对护
士工作进行综合评价【2】。建立绩效考核反馈机制每月召开科内会议，讲评考核结果，查找问题，对绩效考核连续三个月不出现
扣分的项目删除，将在每月考核中出现扣分频率高的项目或新出现不良项目列入考核，护士长加大督查的频率，将存在问题进
行讨论分析，使大家清楚认识到自己的工作成绩和不足，减少或消除消极行为，形成良性的竞争激励机制【3】。
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2、效果：
通过执行2年的绩效考核与激励机制，我科病人满意度由88%提升到95%，在意见本上点名表扬由个位数上升到65人次，获感
谢信表扬由1封上升到7封，突破0锦旗表扬，在执行绩效考核两年内获锦旗表扬6面。
3、讨论
3.1实施护士绩效考核与激励机制充分体现了“以人为本”的现代管理理念，量化考核以护理工作质量、岗位风险、工作量、工作难度、强度、效率及服务质量等要素的得分为分配体系，形成了护士业绩和经济利益合理的配比【4】。提高了护士的慎独性，转变了原来叫我做到我要做的主动服务意识，给予业务能力强的护士在承担更多工作的同时，提高了待遇，得到了更多的锻炼和发展机会，也成为护士积极向上的动力。
3.2促进了护理质量的提高，提升了患者的满意度，通过绩效考核的方法对护理质量进行检查与控制，护士的质量意识、安全意识、问题意识有了提高。护理人员自觉遵守各项规章制度和护理规范，工作责任感进一步加强，减少了护理缺陷的发生。使护士树立了以患者为中心的理念，主动热情的开展人性化服务，紧紧围绕患者至上开展多种形式的人性化护理，满足不同层次患者的需求，从而提高患者及家属的满意度。
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参考文献
《1》黄霜霞，王艳.绩效考核在护理管理中的应用及研究概况.蛇志，2011,2(23)：171-173
《2》黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施.护士进修杂志,2011,1(26)：13-14.
《3》李娟,蔡俊明.绩效考核在护理管理中的应用效果评价.中国现代药物应
用,2008,7(2):114-116.
《4》张蓉,高莉.护理岗位实施绩效考核的效果探讨.护理研究,2007,2(2):308-309., 百拇医药(张灵珍)