优质护理服务在内分泌科护理中的应用探讨
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参见附件。
摘要：为了更加了解优质服务在内分泌科护理中的应用方法及应用的价值，使临床护理工作得到加强。本文主要选取了我院自 2011 年 12 月至 2013 年 12
月收治的 120 例内分泌科患者并将其随机分为观察组与参考组两组，每组各分 60 例，给予参考组患者常规护理方式，在此基础上同时给予观察组患者优质护理
服务，比较两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生情况及患者对护理满意程度。结果观察组患者住院时间明显短于参考组，P<0.05；观察组患者平均住
院费用及并发症发生明显少于参考组，P<0.05；观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义。
关键词：优质护理服务；内分泌科护理；应用探讨
[中图分类号] R2 [文献标识号] A [文章编号] 1061-6035(2014)06-0395-01
前言
现如今，随着国民经济的不断增长，人们生活水平的提高提高，对现代医疗要求也不断提高，医疗管理也不断提高，医疗设备与医疗水平的转变为现代医疗机构的发展提供了有力条件，而护理人员的服务态度及工作质量的提高是减少医疗事故与医疗纠纷的关键，通过优质服务能够改善护患关系，转变患者对医院的传统看法，有助于医院新形象的确立，提高医院的社会信誉，实现社会效益。笔者对我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者进行分组研究，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者，男82 例，女38 例，年龄23~82 岁，平均年龄52.1 岁。病程2~15 年，平均病程6.2 年。文化水平：初中及其以下67 例，高中及中专42 例，大专及其以上11 例。患者病症：前列腺26 例，肾结石28 例，输尿管结石35 例，泌尿系统感染31 例。所有患者均成功治疗，将患者随机分为观察组与参考组，各为60 例，两组患者年龄、性别、病情等无显著差异，P>0.05，无统计学意义，可进行比较。
1.2 方法
给予参考组患者常规护理方式，观察组患者在此基础不断改进护理质量，提供全面系统的优质服务，具体措施如下：
①对护理人员进行宣传教育，提高护理人员的专业护理知识，树立以患者为中心的服务态度 ......
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