居民对社区卫生服务工作知晓率及满意度的调查分析
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【摘要】目的：通过对居民社区卫生服务工作的知晓率及满意度调查，分析影响社区卫生工作效率的因素，并对工作中出现的问题提出合理化建议。方法：采用问卷调查的方式，随机抽取200名社区居民，进行面对面的沟通交流。结果：居民对社区卫生服务工作知晓率及满意度整体偏低。结论：当前社区卫生服务管理工作仍有很多不到位的情况，要求相关服务部门加强管理力度，从整体出发，以提升服务效率为基本点，加强相关基础建设，达到提升居民认同感的目的。
关键词：社区卫生服务满意度知晓率
社区卫生服务体系是以满足居民的需求为基本点，以基层卫生机构为主体，合理使用社区医疗设施，为群众解决实际问题的服务性管理系统，对居民的生活有关键性的影响。所谓知晓率指的是居民对社区卫生基本服务情况的了解程度。满意度指的是居民对社区医疗服务技术、服务态度、服务内容的总体满意程度。居民对社区卫生服务的满意与否，直接反映了社区卫生服务的总体效果。笔者通过对社区的200名群众进行随机采访，通过采访结果，分析影响社区卫生服务工作的因素，并提出了科学合理的建议，以达到促进社区整体发展的目标。
1.资料和方法
1.1一般资料
随机抽取本社区内200名居民，对其进行问卷调查的方式进行采访。其中男109人、女91人，男性成员年龄在25-40岁，平均年龄(32±2)岁，女性成员年龄在26-45岁，平均年龄(34±2.5)岁。
1.2基本方法
在调查分析过程中，自行设计调查表，除了对居民基本信息的调查，更重要的是对居民知晓率和满意度的调查。满意度调查内容包括对社区服务工作态度、医疗设备、医生技能、医疗费用、就诊环境、就诊时间、隐私保护等方面调查。知晓率调查内容包括：医疗体系、疾病预防、健康教育、保健知识、康复指导指导等方面。
2.结果
经过问卷调查，对居民的满意度和知晓率有了大致的了解，基本情况如下表：
表一 接受调查人群对社区卫生服务功能知晓情况
项目知晓人数知晓率
医疗体系9045%
疾病预防8040%
健康教育8241%
保健知识7939 ......
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