朱纯良 郑亚群

    我院医疗关键绩效指标指数量化评价体系建立及应用

    朱纯良郑亚群

    介绍了关键绩效指标体系在该院医疗管理中的应用，其医疗关键绩效指标考核体系的建立主要分为3部分，即考核维度、医疗关键绩效指标统计指标和医疗关键绩效指标统计指标值。通过该体系将时间效率指标、医疗服务量指标、医疗质量指标、医疗安全指标、医疗辐射面指标、依法依规执业6大类统计指标细化并赋予其相应的权重，从而进行精细化考核，同时详细介绍了其考核的过程。

    关键绩效指标； 医疗服务指标体系 ；量化考核

    关键绩效指标(key Performance Indicator，KPI)是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部管理过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力，使企业取得高效益[1]。

    医院KPI体系是根据国家卫生行政主管部门对医院功能定位的要求，结合医院总体发展目标，从最高目标向下层层分解，建立适用于科室、医疗组、个人的指标考核体系。医院KPI指标考核体系适用于各个层面的考核，相比原先只有科室层面的较为笼统的考核体系，医院KPI考核体系以不同层面、不同岗位、不同级别为切入点，从多个维度进行考核，使考核更具全面性、科学性、针对性、合理性和可操作性，可作为绩效考核、职称评聘、推优选优等工作的最主要评判依据。我院KPI指标考核体系主要包括医疗KPI、科研KPI、教育KPI、精神文明KPI等，本文将主要介绍医院KPI考核体系中最重要的部分—医疗KPI考核。

    1 我院医疗KPI考核体系

    医疗KPI考核体系的建立主要分为3大部分，考核维度的确定、医疗KPI统计指标的确定和医疗KPI统计指标值的确定。医疗KPI统计指标是根据医院发展的总体目标、医院存在的问题和管理者特别关注的内容，通过根因分析法寻找关键点而制订的统计指标；医疗KPI统计指标值是根据医院工作预算目标值，由上而下层层分解后最终确定的统计指标值。

    1.1医疗KPI考核维度

    医疗KPI考核体系可以从多个层面，以不同级别、不同岗位进行KPI考核，具体划分见图1。

    1.2我院现行的医疗KPI统计指标 ......