张 锦 晋 悦 贺雪花 苏 慧

    ·研究与实践·

    PDCA循环在医院医技科室管理中的应用研究

    张 锦 晋 悦 贺雪花 苏 慧

    将PDCA循环作为管理技术的一个基本工具，对我院医技科室管理工作进行了6个季度共3个周期的深入研究。研究过程中以医技科室中的输血科为实例，将PDCA循环管理的理论方法引入输血科，使得输血科报告准确率、患者对服务的满意度均有了较大提高，与此同时，投诉数量也有了较大幅度的减少。认为将PDCA理论应用于医技科室管理中，可促进医技科室持续改进，使医技科室能更好地为医疗诊断服务，并与临床科室相互协调、共同发展。

    PDCA循环；医技科室；质量管理

    随着科技及医疗技术的发展，医技科室借助仪器设备和相关技术，对一些疾病进行诊断治疗的作用已从参考和辅助进入确诊和治疗的层次。现代化医院的医技科室与临床科室是紧密相连、相辅相成的关系。医院的医技科室主要是指运用专门的诊疗技术或设备协同临床科室诊疗疾病的技术科室，包括检验科、输血科、病理科、放射科、CT室、核磁共振室、超声科、核医学科、放疗科、药剂科、功能检查室、消毒供应室等。从系统观点看，医技科室多数属于医院运行系统中的技术支持系统，在医院起着越来越重要的作用，占有越来越重要的地位[1]。因此，为了更好地管理与发展医技科室，并使其与临床之间更高效地配合，以往曾有研究提出将PDCA循环管理方法应用到医技科室的管理中。本研究的目的是探讨PDCA理论在医技科室管理中的重要作用，以使医技科室更好地发挥其在诊疗中的作用，并促进医院各科室协调有序、良好发展。

    1 PDCA循环在国内外的研究现状

    美国质量管理专家戴明(Edwards Deming) 于20世纪50 年代提出了PDCA 循环即质量管理工作循环， 又称“戴明环”[2]，是指在管理活动中， 为提高系统质量和管理效益所进行的计划( Plan)、执行(Do)、检查(Check) 和行动(Action) 等工作的循环过程[3]。

    PDCA 循环作为管理技术中的一个基本工具，在国内外已经广泛应用于企业管理以及建筑质量和安全管理中，并已取得了很大的成就。近几年，国内外一些医院在管理模式上也采用了PDCA循环方法，但目前把PDCA单独应用到医技科室中还比较少见。

    2 研究方法

    研究过程中，我们以医技科室中的输血科为重点，进行了6个季度共3个周期的深入研究。

    2.1 构建运行机制

    为了加强基础质量、环节质量和终末质量的全程质量管理 ......