贺胜男 周瑞珏

    公立医院是中国医疗服务体系的主体，也是体现公益性、解决基本医疗的主体。在我国，公立医院的建立以满足公众健康需要为主要目标，公益是其本质特征，也是公立医院文化的核心内容[1]。公立医院改革的核心和方向在于公立医院公益性和社会责任的有效实现形式的改革创新与探索。志愿服务强调的是不以获得经济上的效益或报酬为目的，而以表现社会行为规范、价值观念和思想道德等为追求，其特殊性体现在参与者本着奉献、友爱、互助、进步的精神为他人无偿提供服务和帮助[2]。这一文化属性与公立医院的公益性要求相吻合。因此，构建志愿服务文化可以成为医院文化建设的补充，以此提升医疗品质，丰富文化内涵。

    1 医院志愿服务新模式的探索和形成

    我院是一所地市级大型三级甲等综合医院，医院占地面积约7.3万平方米，建筑面积30.82万平方米，实际开放床位2182张，年诊疗量230.92万人次，年出院量95150人次，手术44281台次，集医、教、研为一体，立足省内，辐射全国。

    我院系统组织志愿服务始于2006年，经过10余年的实践和探索，初步形成了具有医院特色、符合医院实际的志愿服务体系，建立了院内院外互补联动、基础专业融合促进的志愿服务模式。按服务地点来分，院内志愿服务包括门急诊导医导诊服务、健康主题日门诊义诊、主题病友会、病房健康讲座，院外志愿服务包括深入社区、农村、学校、企事业单位的义诊咨询、技能示教、专题讲座、慰问帮扶等 ；按人员构成来分，有以社会招募志愿者为主体的基础性志愿服务和以员工为主体的专业性志愿服务，以及两者结合的应急性志愿服务。

    2 医院志愿服务文化构建的实践

    志愿服务文化是志愿者在长期志愿活动中逐渐形成的群体意识、价值观念、行为规范和运作方法[3]。其核心是产生根植于内心的认同感和增强对平等、信任、尊重、责任等道德信念的理解。志愿服务文化之魂需要通过实践来弘扬，要将志愿服务文化内涵渗透于制度落地、人员培训、组织培育、活动开展的全过程，体现在内部管理、对外合作的方方面面，积淀为含金量。

    2.1 以制度保障为根本夯实志愿服务文化基础

    医院成立了志愿服务工作领导小组，由党委书记任组长，团委负责具体实施。2012年制定《医院志愿服务管理办法》《医院志愿服务考评措施》《医院志愿服务激励机制》《医院学雷锋岗位规范》等一系列规章制度 ......