郭丹灵

    医院在文化构建中积极承担社会责任，是提升整体品牌形象的需要，也是提升患者满意度和追随度的需要。志愿服务对于引领医院文化、优化就医环境、构建和谐医患关系、促进医院稳定健康发展具有积极作用[1]。常态化的志愿服务已然成为医院文化建设的一个重要组成部分。2018年开始，浙江省的医疗服务领域自我革新随着“最多跑一次”改革进入快车道，围绕浙江省卫计委《2018年改善医疗卫生服务工作细则》[2]的标准，“最多跑一次”改革也对医院志愿服务的理念、项目、内容等提出了更高的要求。我院志愿服务面对新形势、新任务，与时俱进、勇于创新，发挥自身优势，通过将志愿服务与医院文化进行融合，取得了双向促进的效果。

    1 志愿服务对医院文化的推动作用

    志愿服务和医院文化存在一个共同点——以人为本。人指医院员工，更因为医院需与市场、社会广泛交流，人也指医院患者。通过“人”的中介，以“志愿服务-人-医院文化”这样的线索，可以实现志愿服务对医院文化的传播推广。

    对医院员工而言，个人有时感觉不到医院文化的存在，而参与志愿服务，则可让医院工作人员更深刻地领悟到自己的责任与义务，将志愿服务的良性导向作用融入救死扶伤、追求医院文化中。对患者而言，就医过程中感受到的人文关怀是就医的直接体验，表现为对他们的尊严、价值、意义的关心和维护。做好志愿服务，坚持群众路线，拓宽沟通渠道，提供有效的引导和服务，营造文明和谐的医院氛围，有利于促进医患和谐稳定。医院文化的无形，通过志愿服务作为文化的有形展示，以承担社会责任的方式来打造医院文化，有利于体现医院文化的核心价值，在市场中赢得声誉，提升医院形象 ......