刘广伟 王振虹 曲政海 刘洋 郭慧玲 宗金宝 闫玉芬 李爱芹

    医疗质量是医院发展的核心内容，与患者的医疗安全息息相关，有效的医疗质控管理对保障医疗安全发挥至关重要的作用[1]。目前，随着大型综合医院门诊量的急剧增长，为保障患者就诊安全、有效、便捷，探索一套适合大型综合医院门诊的质控考核管理模式势在必行。环节质量控制是质量保证体系的重要内容，是针对医疗服务各环节的具体工作实践所进行的质量控制[2]。常规门诊医疗质量考核关注的是病历书写、门诊患者满意度、工作量等方面。为进一步改善门诊医疗服务，国家大力推进各级医疗机构预约诊疗服务的开展，门诊预约挂号和医生是否按时出诊，近年来逐渐被纳入质量考核的范围[3]。近来，我院依托信息化建设构建起一套科学有效的门诊环节质控管理考核体系，在推进医院管理精细化、专业化方面发挥了重要作用。

    1 基于信息化的门诊环节质量控制

    我院环节质量控制着力于门诊管理中关键指标及管理难点，主要包括医师出诊管理、门诊病历质控管理、预约相关管理及投诉管理。

    1.1 医师出诊管理

    门诊考勤管理作为门诊管理的重要内容，直接关系到服务质量及患者就医体验。门诊医师作为门诊工作的主要技术力量，严格落实门诊准时开诊是门诊质量管理的重点及难点。

    大型综合医院因出诊医师较多，在门诊出诊管理上存在困难[4]。许多医师以病房繁忙为由迟到，导致患者候诊时间延长，而诊疗时间缩短，患者不满情绪激增，增加了医患纠纷的风险。既往我院对于出诊医师的考勤管理采取抽查的方式进行，工作效率低下 ......