李倩

    图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一[1]。随着信息化发展，医院图书馆不断与时俱进，大力发展电子资源，打造数字图书馆，极大地方便了临床工作人员。但是，医院图书馆仅仅拥有资源是不够的，作为医院的重要信息枢纽，图书馆承担着医院的信息收集、整理与传播的重要任务[2]，尤其在互联网技术飞速发展的当下，医院图书馆要与时俱进，不断创新服务方式与内容，开展各类基于互联网技术的精细化服务。精细化服务是指对读者行为、内容需求进行分析和把握，在系统目标生成、系统内部激励的基础上，形成全方位和多元化的服务，提升读者满意度[3]。

    1 医院图书馆创新服务的必要性

    基于讲究服务的社会环境，医院图书馆的读者服务必须要跟上时代的步伐。如今读者的需求越来越高，越来越个性化，如果医院图书馆无法满足读者的精细化需求，可能会被读者渐渐遗忘。为了迎接新时期带来的挑战，医院图书馆必须提升服务质量，创新服务方式和内容。

    1.1 读者服务需求发生变化

    医院图书馆面向全院职工服务，读者大多具有较高的学历，具备较强的专业知识水平和信息素养，他们在获取信息时需要图书馆提供更专业化、个性化的服务，比如查新服务、定题服务等，这对图书馆的服务提出了要求。医院图书馆应该改进现有的服务方式，及时把真正有价值的、有时效性的信息提供给读者。医院图书馆只有了解了读者的需求，开展个性化、多元化服务，才能让读者获得满足感、尊重感[4]，医院图书馆创新服务方式和内容有利于加强与读者的联系，培养读者利用图书馆的偏好。

    1.2 信息资源数量日益增多

    医学作为一门研究人体生命和健康的科学离不开其他学科信息资源的支撑，这就要求医院图书馆不仅要提供医学专业的资源，还要提供与之有联系的相关专业的资源。然而，每天都有海量的信息出现，医学相关数据库也有上百种 ......