袁运鸿 古木常 刘杰雄 程忠才 齐玲

    医疗服务行业是一个知识和技术密集型的行业，医务人员的学习与成长是医院能够持续发展的深层动力，而内训是推动发展的重要手段之一。医院通过实施有计划的系统培养和训练，不断提高医务人员整体素养和岗位胜任能力，推动医疗服务行为规范化，赋能医院高质量发展。近30 年来，美国医疗机构的立体专业化的培训体系成为全球医院内训的典范。自20 世纪90 年代以来，国内酒店等服务型行业建立了较为完善的内部培训体系，但在医疗服务行业，内训还是一个相对陌生的概念[1]。目前，医院培训多以外训师为主，实践中发现外训师虽具有课程设计体系化等优势，但存在培训成本较高、难以多次重复，以及培训效果跟踪与评价欠佳等问题。为弥补外训的不足，医院建立了1 支内训师队伍[2]，运用课题研究型品管圈构建了医院内训“1+3+1”管理模式，即构建1 个信息化平台，完善师资、课程、学员3 大资料库，基于分析(Analysis)-设计(Design)-开发(Development)- 实施(Implementation)- 评价(Evaluation)模型(ADDIE 模型)实现1 个全流程信息化闭环管理，综合内、外部力量实现培训效果的整体提升，促进医院培训工作从“输血”到“造血”转变，取得了良好效果。

    1 课题研究型品管圈概述

    品质管理圈(Quality Control Circle, QCC)简称品管圈，由日本的石川馨博士于1962 年创立。最初的品管圈活动聚焦于问题解决，课题研究型品管圈自2014 年起引入国内医疗机构，目前已成为医院管理的主要工具之一。其基础理念为PDCA 循环，即包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)4 个阶段，并细分为10 大步骤。除改善工具判定、课题明确化与最适方策追究3 个特有步骤，其余与问题解决型品管圈基本相似。课题研究型品管圈的核心要义在于创新，旨在达成更具有挑战性的目标，最终实现“新规业务(操作)的应对”“现状突破”和“魅力性品质的创造”3 个目标之一[3-4]。

    2 资料与方法

    2.1 一般资料

    圈名“造血圈”，2020 年10 月成立。以评审办为核心，服务部、信息科等多部门参与，圈员8 名、辅导员2 名及圈外专家4 名，共14 人组成。

    2.2 方法

    2.2.1 主题选定及活动计划拟定

    全体圈员通过头脑风暴法列出4 个备选主题 ......