石苗 杨晨 徐捷 徐进 陈露 胡艳丽

    2021 年6 月，国务院办公厅发布《关于推动公立医院高质量发展的意见》，指出强化信息化支撑作用是引领公立医院高质量发展新趋势的重要内容[1]。国务院2022 年1 月发布《“十四五”数字经济发展规划》，指出加快数字健康服务体系建设，强化数字化思维，实现数字化转型[2]。2022 年7 月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展评价指标(试行)》，将智慧医院建设成效纳入创新增效的主要指标范畴[3]。2023 年5 月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，要求加大智慧医院建设力度，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

    随着医改不断深入推进，公立医院发展模式由规模扩张发展全面转向更加注重质量、效率、效益发展，而智慧医院建设是推动公立医院信息化建设，促进公立医院高质量发展的重要支撑[4]。其中，智慧服务、智慧医疗与智慧管理是智慧医院建设的重要组成部分，对于提升医疗服务质量、提高患者满意度和信任度、推动医疗科研创新和提升医院竞争力具有重要意义。本文旨在分析案例医院近年来在数字化转型进程中，在智慧服务、智慧医疗、智慧管理“三位一体”智慧医院建设中的工作实践，总结创新亮点与成效，以期为同行单位提供借鉴参考。

    1 “三位一体”智慧医院建设整体架构

    案例医院成立于1900 年，1994 年被评定为全省首批9 家三级甲等综合性医院之一，是扬州地区历史最久、规模最大、功能最全的三级甲等综合性医院，承担着扬州及毗邻地区近千万人口的医疗和保健任务。2023 年上半年，医院总诊疗人次数102.43万，同比2022 年增长11.95%，出院人次数7.13 万，同比2022 年增长6.36%。

    为推进“三位一体”智慧医院建设，医院搭建工作专班，完善、细化项目方案。面向患者，通过建设患者服务平台，如自助挂号、缴费、查询、问诊等系统，使患者可以自主完成许多窗口医疗服务项目，大大提高了就医的便利性。面向医务人员，通过建设医生工作站、护士工作站等系统，为医务人员提供了全面、准确的患者信息，帮助他们进行诊断和治疗决策。面向管理者，通过建设医院管理系统，如人力资源管理、财务管理系统等，帮助医院管理者实现对医院运行的全面监控和精细化管理，提高医院的管理效率和效益。

    2 基于数字化转型的“三位一体”智慧医院建设实践

    依托“互联网+”及云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等信息技术 ......