曾 勇

    (简阳市中医医院 四川 简阳 641400)

    中药房是医院中非常重要的一个部门。中药房服务质量的优劣直接影响着医院医疗服务水平的高低[1]。有研究认为，在中药房开展细节管理服务能大幅提升中药房的服务质量[2,3]。为了证实这一观点，笔者进行了以下研究。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本文的研究对象是2013年1月至2015年1月间来我院中药房抓药的1000例患者，我们采用随机数表法将其分为对照组(500例)和观察组(500例)。在对照组500例患者中，男性患者有283例，女性患者有217例，其年龄为4～76岁，平均年龄为(42.8±5.4)岁；在观察组500例患者中，男性患者有271例，女性患者有229例，其年龄为5～76岁，平均年龄为(42.1±5.6)岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面的差异均不具有统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    采用常规管理模式为对照组患者进行药品发放服务，采用细节管理模式为观察组患者进行药品发放服务 ......