张雪莲

    (句容市妇幼保健院 江苏 句容 212400)

    门诊药房是门诊患者在医院领取药物的地方，是医院为患者提供药物服务的重要部门之一。门诊药师的工作能力、服务质量直接决定了患者对门诊药房服务的满意度及对医院的认可度。因此，提高门诊药师的工作能力和服务质量至关重要。相关的临床研究表明，对门诊药师进行综合管理可提高其工作能力，提升其服务质量，降低其工作的差错率[1]。为了进一步探讨对门诊药师进行综合管理的效果，我院对2013年10月～2015年10月期间我院门诊药师的工作情况进行回顾性研究。现将研究结果报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本次研究的对象为2013年10月～2015年10月期间我院门诊药师的工作情况及在此期间到门诊药房取药的336例患者。我院门诊药房共有药师16名，其中有男性药师9名，女性药师7名。他们的年龄在26岁～43岁之间，平均年龄为(31.6±4.3)岁。他们参加工作的时间为2年～18年，平均参加工作的时间为(6.3±5.2)年。他们中有8名药师为本科学历，有8名药师为专科学历。在2013年10月～2014年9月期间，我院未对门诊药师进行综合管理，在此期间到门诊药房取药的患者有168例。在这168例患者中，有男性患者100例，女性患者68例，他们的年龄在18岁～67岁之间，平均年龄为(35.2±4.8)岁。在2014年10月～2015年10月期间，我院对门诊药师进行了综合管理，在此期间到门诊药房取药的患者有168例。在这168例患者中，有男性患者101例，女性患者67例，他们的年龄在19岁～66岁之间，平均年龄为(35.4±5.6)岁。

    1.2 研究方法 在2013年10月～2014年9月期间 ......