李永华

    (河南省漯河市郾城区中医院 河南 漯河 462300)

    药学服务是药学工作人员利用专业知识和工具，向医护人员、病人及其家属提供与药物使用相关的服务。药房是医院为患者提供药学服务的重要部门之一。药房的工作集经营、管理、服务于一体，具有工作量大、工作内容复杂的特点[1]。药房的药学服务质量直接决定了患者对药房服务的满意度及对医院的认可度。因此，提高药房药学服务的质量至关重要。为了探讨在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果，我院对近期药房的工作情况进行回顾性研究。现将研究结果报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本次研究的对象为2014年12月1日～2015年1月31日期间我院药房的工作情况。我院药房共有药师15名，其中有男性药师8名，女性药师7名。他们的年龄在23.4岁～41.5岁之间，平均年龄为(32.6±4.3)岁。他们参加工作的时间为2.7年～20.5年，平均参加工作的时间为(7.3±5.7)年。他们中有6名药师的学历为本科学历，有4名药师的学历为专科学历，有5名药师的学历为中专学历。

    1.2 研究方法 在2014年12月1日～2014年12月31日期间，我院未在药房开展药学服务质量管理工作。笔者在此期间对药房的工作进行调查研究后发现，我院药房在对患者进行药学服务的过程中主要存在以下问题：①药房工作人员的整体技术水平不高。我院部分药房工作人员的专业知识和业务技能不扎实 ......