杨 凡，黄鸣秋，龚瑞雪

    (南京鼓楼医院药学部，江苏 南京 210000)

    在门诊药房开展品管圈活动对提高患者满意度的效果评析

    杨 凡，黄鸣秋，龚瑞雪

    (南京鼓楼医院药学部，江苏 南京 210000)

    目的：分析在门诊药房开展品管圈活动对提高患者满意度的效果。方法：2015年7月至9月，南京鼓楼医院药学部开展以“提高门诊患者对药房用药指导的满意度”为主题的品管圈活动。品管圈活动结束后，调查门诊患者对药房用药指导的满意度，并将调查的结果与开展品管圈活动前(2015年4月至6月)门诊患者对药房用药指导的满意度相比较，据此分析在门诊药房开展品管圈活动对提高患者满意度的效果。结果：开展品管圈活动后，门诊患者对药房用药指导的满意率高于进行品管圈活动前，差异具有统计学意义(P<0.05)。通过开展本次品管圈活动，圈员的沟通配合能力、愉悦感、凝聚力、积极性、和谐程度、解决问题的能力、责任感、品管手法均得到了提高。结论：在门诊药房开展品管圈活动的效果理想，可以有效地提高患者对用药指导的满意度。

    品管圈活动；用药指导；满意度；门诊药房

    在我国医疗体制改革正逐步实施的大背景下，在就医时，人们对医院提供的健康教育服务的重视程度逐渐提高，其用药的安全意识也有显著提高。目前，患者对药学服务的需求已经不仅仅是从药师手中拿到药品，他们还需要得到更为详尽的用药指导及生活建议。为了提高医院药学服务的质量，2015年7月至9月，我院药学部开展了以“提高门诊患者对药房用药指导的满意度”为主题的品管圈活动[1-2]。现将具体情况报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究的对象是2015年4月至9月期间在我院门诊药房接受用药指导的1581例患者。2014年4月至6月，在我院门诊药房接受用药指导的患者有796例。其中，有男性患者568例，女性患者228例。2015年7月至9月，在我院门诊药房接受用药指导的患者有785例。其中，有男性患者528例，女性患者257例。这两个时间段在门诊药房接受用药指导的患者其一般资料相比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 开展品管圈活动的方法

    1.2.1 成立品管圈活动小组及选定主题 药学部成立品管圈活动小组。小组成员由在我院门诊药房工作的13名药师组成。通过组内投票的方式确定圈长(1名)、副圈长(1名)、辅导员(1名)及圈员(10名)。圈长组织召开会议，在会议中全体圈员使用头脑风暴的方法集思广益 ......