许文婧，许东波，唐俊娜，丰丽娟

    (天津疗养院，天津 300191)

    6σ管理方式在改进老年健康体检服务流程中的应用效果分析

    许文婧，许东波，唐俊娜，丰丽娟

    (天津疗养院，天津 300191)

    目的：探讨6σ管理方式在改进老年健康体检服务流程中的应用效果。方法：随机选取在天津疗养院接受体检的400例老年体检者作为研究对象。将其随机分为对照组和试验组(200例/组)。采用6σ管理方式对天津疗养院的老年健康体检服务流程进行改进。为对照组体检者采用实施6σ管理前的体检方案进行体检，为试验组体检者采用实施6σ管理方式改进后的体检方案进行体检。比较两组体检者体检的时间、对体检结果的认可率、对体检的满意率、体检不适的发生率和护患纠纷的发生率。结果：试验组体检者体检的时间短于对照组体检者，其对体检结果的认可率、对入院接待、体检引导、体检程序、护理水平、健康体检项目的全面性、护士的态度及仪表、辅诊质量、医生诊疗水平、值班医生的态度、对体检结果的讲解和健康知识指导的满意率均高于对照组体检者，其体检不适的发生率和护患纠纷的发生率均低于对照组体检者，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：6σ管理方式在改进老年健康体检服务流程中的应用效果显著，可有效提高老年体检者对体检的满意度和对体检结果的认可率，降低其体检不适、护患纠纷的发生率，缩短其体检的时间。

    健康体检；服务流程；6σ管理方式

    近年来，随着人们生活水平的提高和生活方式的改变，人均寿命逐渐增加，但各种慢性疾病的发病率也逐渐升高[1]。老年人是进行健康体检的主要人群，部分老年人受沟通能力下降和体检流程不合理等多种因素的影响，常会出现对体检服务不满意的情况。相关的临床研究证实，采用6σ管理方式对老年健康体检服务流程进行改进，有助于提高老年体检者对体检服务的满意度[2]。为了进一步探讨6σ管理方式在改进老年健康体检服务流程中的应用效果，笔者进行了以下研究。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    随机选取在天津疗养院接受体检的400例老年体检者作为研究对象 ......