张 君，徐 润

    (1.铜仁市人民医院神经内科，贵州 铜仁 554300；2.铜仁市人民医院肿瘤科，贵州 铜仁 554300)

    近年来，我国的医患关系比较紧张，医患之间常会因沟通不畅而发生矛盾冲突，严重时甚至会上升为肢体冲突[1]。如何改善护理方式，提高患者对护理的满意率，降低护患纠纷的发生率，是当前临床护理工作中面临的重要问题。CICARE流程化沟通管理是一种新兴的护理管理方法。为了探究CICARE流程化沟通管理在临床护理中的应用效果，笔者对在铜仁市人民医院住院治疗的300例患者进行了以下研究。

    1 资料与方法

    1.1 基线资料

    择取2015年2月至2017年5月期间在铜仁市人民医院住院治疗的300例患者作为研究对象。将2015年2月至2016年2月期间(进行CICARE流程化沟通管理前)在该院住院治疗的150例患者作为对照组。将2016年2月至2017年5月期间(进行CICARE流程化沟通管理后)在该院住院治疗的150例患者作为观察组 ......