徐立军

    (常州市金坛区人民医院急诊药房，江苏 金坛 213200)

    急诊药房是医院的重要组成部分，承担着药品管理、处方调剂、药品发放及进行药学服务的重要职责。2002年，我国卫生部制定了《医疗机构药事管理规定》，以约束医生、药师和患者的行为，降低药患纠纷的发生率。但急诊药房在实际工作中发生药患纠纷的几率仍然较高[1-2]。在本文中，笔者主要研究导致急诊药房发生药患纠纷的原因及防范措施。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本文的研究对象是2015年1月至2017年12月期间常州市金坛区人民医院急诊药房发生的128起药患纠纷。这128起药患纠纷共涉及128例患者。在这128例患者中，有男性患者71例，女性患者57例；其年龄为26～73岁，平均年龄为(45.31±5.67)岁。

    1.2 方法

    对这128起药患纠纷进行回顾性研究，对医生开具的处方及药师为患者调剂处方、发放药品、提供药学服务等各个环节进行调查分析，总结导致急诊药房发生药患纠纷的原因，并提出防范措施。

    2 结果

    导致这128起药患纠纷发生的原因主要有药房因素、医生因素、药品价格过高因素和患者退药因素。药房因素包括药师在调剂药品时出现差错、药师的服务质量差及药品缺货，医生因素包括开具大处方、未经患者同意开具进口药品和自费药品及重复开药 ......