王 雪

    (江苏省盐城市口腔医院，江苏 盐城 224000)

    口腔门诊是医院的重要组成部分，集医疗诊治、健康教育、组织管理、服务保障等工作于一体。口腔疾病的种类较多，对口腔疾病患者进行诊疗的过程较为精细，口腔疾病患者的复诊率较高。这些因素均会给口腔门诊的诊疗服务带来较大的压力。近年来，随着我国医疗事业的发展，患者对护理服务的要求越来越高。因此，为患者提供个性化、精细化、多元化的护理服务十分必要。有文献报道称，对口腔门诊患者进行整体护理可提高其就诊的效率，缩短其候诊的时间，提升其对护理工作的满意度，降低其护理不良事件及医患纠纷的发生率[1]。为了验证上述观点，笔者对江苏省盐城市口腔医院门诊接诊的235例患者的临床资料进行了回顾性研究。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 基础资料

    本文的研究对象是2017年1月至2018年3月江苏省盐城市口腔医院门诊接诊的235例患者。将其中接受整体护理的118例患者设为观察组，将其中接受常规护理的117例患者设为对照组。在观察组患者中，有男性患者52例，女性患者66例；其年龄为18～64岁，平均年龄为(41.37±7.25)岁；其中，有初诊患者68例，有复诊患者50例；有牙合畸形患者12例，有牙列缺损患者14例，有牙髓炎患者16例，有根尖周炎患者13例，有龋齿患者13例，有牙周炎或冠周炎患者15例，有牙折患者11例，有口腔黏膜病患者9例 ......