林 晶

    (自贡市第一人民医院，四川 自贡 643000)

    PDCA循环管理是一种动态循环的管理模式。此管理模式由美国质量管理学专家休哈特博士首先提出，之后经由美国质量管理学专家戴明博士的宣传得到普及。此管理模式将质量管理分为4个环节，即计划(plan)、执行(do)、核查(check)、处理(Action)。近年来，此管理模式在药房管理中得到了广泛的应用[1]。为了探讨PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果，笔者进行了以下研究。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    自贡市第一人民医院自2017年1月1日起对中药房实施PDCA循环管理。从实施PDCA循环管理前后在该院中药房取药的患者中选取4000例患者作为研究对象。将实施PDCA循环管理前(2016年1月1日至2016年12月31日)在该院中药房取药的2000例患者作为对照组，将实施PDCA循环管理后(2017年1月1日至2017年12月31日)在该院中药房取药的2000例患者作为研究组。研究组患者中有男性1089例、女性911例；其年龄为20～59岁，平均年龄为(39.89±17.04)岁。对照组患者中有男性1087例、女性913例；其年龄为21～57岁，平均年龄为(39.12±16.34)岁。两组患者的一般资料相比，P>0.05。

    1.2 方法

    自2017年1月1日起，自贡市第一人民医院对中药房实施PDCA循环管理。具体的管理方法如下：1)计划 ......