唐 艳

    (无锡市锡山人民医院门诊部，江苏 无锡 214011)

    近年来，随着我国社会经济的发展与医疗水平的提高，人们对护理服务质量的要求也越来越高。患者在医院的门诊就诊时往往需要等候较长的时间，这会在一定程度上加重患者的焦躁心理，易引起医患纠纷，且会降低门诊的工作效率。因此，医院应最大程度地优化门诊的就诊环节与护理服务，缩短患者候诊的时间与就诊的时间，提高门诊护理服务的质量[1]。在本文中，笔者主要研究优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本文的研究对象是2017年1月至12月无锡市锡山人民医院门诊部接诊的100例患者。其中，排除年龄小于18岁及存在认知功能障碍的患者。将2017年1月至6月该医院门诊部接诊的50例患者设为对照组，将2017年7月至12月该医院门诊部接诊的50例患者设为观察组。在对照组患者中，有男性患者26例，女性患者24例；其年龄为18～72岁，平均年龄为(46.57±2.35)岁，在观察组患者中，有男性患者28例，女性患者22例；其年龄为20～71岁，平均年龄为(47.43±2.59)岁。两组患者的一般资料相比，P>0.05 ......