汪文洁

    (溧阳市妇幼保健院，江苏 溧阳 213300)

    护患纠纷是指护士对患者实施护理服务的过程中卫生事业与患者之间出现的矛盾和分歧。发生护患纠纷会严重影响正常的医疗秩序，不利于医疗和谐、稳定地发展[1]。减少护患纠纷是提高医院医疗服务水平、增强医院市场竞争力的重要措施。护士综合素质的水平决定了护理服务的质量，可影响患者对护士的满意率及护患纠纷的发生率[2]。为探讨对护士进行综合素质培训对减少护患纠纷的效果，笔者进行了以下研究。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本文的研究对象为2017年1月至2018年4月期间在溧阳市妇幼保健院工作的93名护士。这些护士均为女性，其年龄为22～48岁，平均年龄为(33.4±6.7)岁；其护龄为2～30年，平均护龄为(16.3±4.7)年；其中有高级职称护士3名，有中级职称护士39名，有初级职称护士51名。

    1.2 方法

    2018年1月以前，不对这些护士进行综合素质培训。2018年1月，对这些护士进行综合素质培训。培训的方法主要包括现场授课、播放视频、开展讲座、实际演练和操作等。对这些护士进行综合素质培训的具体方法是：1)对护士进行仪表形象培训。要求护士形象端庄，上班时统一穿着工作帽、鞋、衣、裤，佩戴手表和胸卡，保持衣着整洁。禁止护士在上班时化浓妆、涂指甲油、佩戴首饰。护士可在工作时化淡妆，以维持良好的形象 ......